Descripción de la empresa
En Casino Gran Vía Online buscamos incorporar a nuestro equipo a una persona que lidere el Servicio de Atención al Cliente y que contribuya a seguir mejorando la calidad del servicio y la satisfacción de nuestros jugadores.
Funciones principales
Liderar, organizar y supervisar al equipo de Atención al Cliente.
Gestionar consultas e incidencias a través de teléfono, email, chat y sistema de tickets.
Realizar llamadas entrantes y salientes, incluyendo seguimiento de clientes y acciones comerciales.
Ejecutar campañas de activación, reactivación, fidelización y recuperación de clientes.
Hacer seguimiento y resolver incidencias, coordinando su escalado con otros departamentos.
Detectar necesidades y proponer mejoras para optimizar procesos y la experiencia del cliente.
Mantener actualizados los procedimientos, guías internas y bases de conocimiento.
Elaborar informes y hacer seguimiento de los KPIs y resultados del servicio.
Aplicar los principios de Juego Responsable y la normativa española del sector del juego, especialmente en materia de protección de jugadores.
Requisitos
Experiencia mínima de [2-3] años en atención al cliente,



con al menos 1 año coordinando o liderando equipos.
Experiencia en gestión multicanal (teléfono, email, chat, tickets).
Conocimiento de la normativa española del juego y de los principios de Juego Responsable (se valorará especialmente experiencia previa en el sector).
Capacidad para trabajar con indicadores, elaborar informes y analizar resultados.
Manejo de herramientas ofimáticas y de CRM / sistemas de ticketing.
Sobresaliente comunicación oral y escrita en español.
Se valorará
Experiencia en el sector del juego online o presencial.
Experiencia en campañas comerciales y de retención de clientes.
Conocimiento de inglês u otros idiomas.
Formación en Administración de Empresas, Marketing o similar.
Competencias
Liderazgo, orientación al cliente, capacidad resolutiva, organización, empatía y enfoque en la mejora continua.
Ofrecemos
Incorporación a una empresa consolidada en Melilla.
Un puesto con autonomía y capacidad real de mejorar el servicio.
Incorporación inmediata
Presencial en Melilla

📌 Responsable Atención al Cliente - Casino Online (Melilla)
🏢 Comar Inversiones
📍 Melilla