Funciones

Interacción con todos los departamentos, la sede central, clientes y otras agencias. Funciones principales

- Coordinar internamente y/o responder a consultas de clientes relacionadas con envíos.
- Realizar el seguimiento de los envíos según el estado del cliente y efectuar trazabilidad hasta la entrega.
- Mantener informes y cuadros de mando diarios, semanales y mensuales para los diferentes interlocutores.
- Participar en la promoción de productos o servicios relevantes durante la atención a clientes.
- Contactar con clientes y gestionar o coordinar modificaciones en los sistemas cuando sea necesario.
- Proporcionar directrices y apoyo a los equipos de reservas o de atención VIP/Especial en cuestiones relacionadas con procesos, incidencias, perfiles de clientes y otros temas, cuando corresponda.

Requisitos

- Conocimiento del cliente.
- Conocimiento del marco legal y/o normativo aplicable.




- Conocimiento de las políticas comerciales y de las ofertas de la empresa.
- Experiencia en atención al cliente y soporte a usuarios.
- Conocimiento de normas de higiene, seguridad y medio ambiente.
- Gestión de reservas.
- Gestión de relaciones comerciales.
- Facturación a clientes.
- Nivel de inglés y portugués.
- Dominio de aplicaciones informáticas y software de gestión.

Se ofrece

Horario:

- Lunes a jueves: de 8:30 a 17:30 h.
- Viernes 1: de 9:00 a 17:00 h.
- Viernes 2: de 9:00 a 13:30 h.
- Tipo de contrato: Temporal de 6 meses, podría derivar en una contratación indefinida.

Sueldo: 25.000,00€-30.000,00€ al año

Ubicación del trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor/a de Atención al Cliente (Con certificado de discapacidad) (Barcelona)
🏢 Fundación Grupo SIFU
📍 Barcelona