En

Carglass®

estamos especializados en la reparación, sustitución y recalibración de cristales para vehículos, pero ofrecemos mucho más. Trabajamos juntos cada día para marcar la diferencia para nuestros clientes y compañeros. Ese es el espíritu Carglass.

En Carglass® trabajamos cada día para marcar la diferencia para nuestros clientes y compañeros. Ese es el espíritu Carglass.

Buscamos un/a Front Office Manager para dirigir la Recepción de nuestro Customer Contact Center, liderando un equipo de 150–170 personas a través de 10 Team Leaders. Tu misión será impulsar la conversión y la calidad de servicio, desarrollar al equipo y contribuir a ofrecer una experiencia excelente a nuestros clientes.

¿En qué consistirá tu día a día?

Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Team Leaders, reforzando su autonomía y responsabilidad sobre los resultados.

Coordinar la actividad del área y asegurar la cobertura del servicio.

Analizar los principales KPIs, anticipar desviaciones y traducir los datos en planes de acción concretos.

Impulsar mejoras en productividad, routing, conversión y calidad de atención.

Actuar como punto de escalado ante incidencias complejas y facilitar su resolución.

Colaborar estrechamente con WFM, Emisión, People y otros equipos de la compañía.

Participar en iniciativas de automatización e inteligencia artificial orientadas a mejorar la eficiencia.

Elaborar informes ejecutivos sobre rendimiento, satisfacción del cliente y tendencias operativas.

¿Qué buscamos?

Experiencia sólida en Contact Center,



Customer Care o entornos operativos comparables.

Experiencia liderando responsables de equipo, equipos amplios y estructuras complejas.

Capacidad analítica y experiencia en el seguimiento y análisis de KPIs para orientar la toma de decisiones.

Un estilo de liderazgo cercano, con foco en el desarrollo de personas y la consecución de resultados.

Autonomía, criterio y capacidad de ejecución en entornos dinámicos y exigentes.

Nivel de inglés B2/B2.2, con autonomía para desenvolverse en reuniones y realizar presentaciones.

Buen dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.

Formación universitaria en ADE, Economía o áreas afines, y/o experiencia competente equivalente.

¿Qué te ofrecemos?

Un rol con impacto directo en una operación estratégica y de gran escala.

Visibilidad, interacción con equipos internacionales y oportunidades de desarrollo dentro de Carglass® y Belron®.

Modelo híbrido: un mínimo de 2 días presenciales en Mollet del Vallès y hasta 3 días de teletrabajo, en función de las necesidades de la operación.

Flexibilidad, medidas de conciliación y una cultura basada en la colaboración.

Un paquete retributivo competitivo,



compuesto por salario fijo y variable.

Beneficios sociales y programas de bienestar, reconocimiento y desarrollo profesional.

Si quieres liderar una operación de gran escala y contribuir a mejorar la experiencia de nuestros clientes, queremos conocerte.

En Carglass® celebramos la diversidad y trabajamos para crear un entorno inclusivo en el que todas las personas puedan desarrollarse. Garantizamos la igualdad de oportunidades en nuestros procesos de selección y valoramos todas las candidaturas sin distinción por raza, nacionalidad, religión, edad, color, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la legislación aplicable.

#LI-EM1

Privacidad : Para revisar y considerar las solicitudes de empleo, Belron®, y todas sus compañías globales afiliadas, que operan como Carglass® y Hurtigruta Carglass®, recopilan y retienen información personal, de acuerdo con las leyes y regulaciones locales. Para entender lo que se recoge y por qué, revise cuidadosamente cualquier Aviso de Privacidad del

Solicitante presenteda

durante su solicitud en línea, así como las políticas de privacidad de

Belron® internacional

y cada nación reprsente, enumerados :
Alemania

,

Austria

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Belgica

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España

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Dinamarca

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Finlandia

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Francia

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Italia

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Luxemburgo

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Noruega

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Países Bajos

,

Portugal

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Suecia

y

Suiza

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📌 Front Office Manager - Contact Centre Operations (Mollet del Vallès)
🏢 Carglass
📍 Mollet del Vallès