n Cloud Vending buscamos incorporar una persona para el área de soporte y atención al cliente, orientada a la gestión de incidencias de máquinas expendedoras, telemetría, TPV y plataforma online.
La persona seleccionada será el primer punto de contacto con nuestros clientes, principalmente estancos y operadores de vending, ayudándoles en el uso diario de la plataforma, revisión de incidencias, seguimiento de máquinas, cambios de precio, stock, recargas, comunicaciones y medios de pago.
Funciones principales
Atención telefónica, por email y WhatsApp a clientes.
Registro, seguimiento y cierre de incidencias.
Revisión básica de máquinas en plataforma: comunicación, stock, ventas, alertas y recaudaciones.
Apoyo al cliente en cambios de precio, recargas, inventarios y uso de la plataforma.
Identificación de incidencias que deban escalarse a soporte técnico o desarrollo.
Seguimiento de TPV, módems y comunicaciones.
Elaboración de pequeños informes o resúmenes de incidencias.
Coordinación con el equipo técnico para resolver problemas recurrentes.
Requisitos




Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o gestión de incidencias.
Buen manejo de ordenador, correo electrónico, Excel y plataformas web.
Capacidad para comunicarse de forma clara y ordenada con clientes.
Persona resolutiva, paciente y organizada.
Capacidad para documentar correctamente cada incidencia.
Se valorará especialmente
Experiencia en vending, máquinas expendedoras, estancos, TPV, telemetría o mantenimiento técnico.
Conocimiento de máquinas Jofemar, Azkoyen o GM Vending.
Experiencia con sistemas de ticketing o soporte técnico.
Conocimiento de stock, reposiciones, arqueos o ventas en máquinas.
Experiencia previa en SAT o helpdesk.
Qué ofrecemos
Incorporación a empresa tecnológica en crecimiento dentro del sector vending.
Formación interna sobre nuestra plataforma y sistemas.
Puesto sólido.
Trabajo con clientes reales del sector estanco y vending.
Posibilidad de crecimiento dentro del área de soporte y operaciones.

📌 Técnico/a de soporte a clientes — Plataforma vending y telemetría (Madrid)
🏢 Cloud-Vending
📍 Madrid