Servinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Operations Senior Manager de Back Office para liderar la línea de negocio, impulsando la eficiencia, el crecimiento y la evolución del modelo operativo en un ambiente dinámico e internacional.

Misión del puesto
Liderar y desarrollar la línea de negocio de Back Office, garantizando la excelencia operativa, la rentabilidad y el crecimiento sostenible de los servicios.
Será responsable de definir y evolucionar el modelo operativo, asegurando la eficiencia y escalabilidad de los procesos, impulsando iniciativas de transformación, automatización y mejora continua, y garantizando un servicio de alto valor para clientes y usuarios finales.
El puesto tendrá un impacto directo en la rentabilidad, productividad, calidad y evolución del modelo operativo global, trabajando de forma coordinada con las áreas corporativas y transversales de la compañía.

Responsabilidades principales:
Excelencia operativa y gestión del negocio

Liderar la operación de Back Office, garantizando el cumplimiento de objetivos, SLAs, KPIs, calidad y productividad.
Diseñar y evolucionar el modelo operativo, impulsando la eficiencia, escalabilidad, estandarización y mejora continua.
Gestionar presupuesto, costes y rentabilidad, identificando oportunidades de optimización y crecimiento.
Impulsar iniciativas de automatización y digitalización para mejorar la productividad y eficiencia de los procesos.
Garantizar la satisfacción del cliente y la aplicación de mejores prácticas en los servicios.




Gestión y control de proyectos
Supervisar la puesta en marcha, evolución y cumplimiento contractual de los servicios.
Liderar proyectos de transformación, automatización, digitalización y mejora continua.
Definir y supervisar KPIs, cuadros de mando y planes de acción para asegurar el cumplimiento de objetivos.
Coordinarse con las áreas transversales para optimizar procesos, recursos y resultados operativos.

Liderazgo y gestión de equipos
Liderar y desarrollar equipos multidisciplinares, adaptando la estructura a las necesidades y evolución del negocio.
Coordinar operaciones en entornos multiculturales e internacionales.
Impulsar una cultura orientada a resultados, productividad, calidad y mejora continua.
Desarrollar talento y liderazgo, asegurando una estructura organizativa preparada para el crecimiento.
¿Qué ofrecemos?
Rol estratégico con alto nivel de autonomía e influencia.
Impacto directo en la rentabilidad, operaciones y modelo operativo global.
Contexto profesional estable, exigente y en plena transformación.
Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada.
Contrato indefinido. Horario: L-J 9 a 18:30 y V 9 a 15 h.
Modelo híbrido de trabajo (teletrabajo + presencial).
Convenio: Consultoría. Categoría: Área 1
**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**

📌 Operations Senior Manager- Back Office (Torrejón de Ardoz)
🏢 Servinform
📍 Torrejón de Ardoz