MISION
Asegurar la gestión del servicio en un proceso completo que contemple la implantación de nuevas operativas y procedimientos, la modificación / actualización de existentes desde una perspectiva de gestión de proyectos y formación así como responsabilizarse de los procesos de formación inicial, continua y reciclaje.
FUNCIONES
1. Detección de necesidades de formación/información individuales y colectivas en los equipos de Prestaciones en todas las Direcciones territoriales.
2. Diseño e impartición de las acciones formativas establecidas en el plan de formación para los equipos de Prestaciones: Formación de inicio, continua y de refuerzo y nuevas operativas y servicios según la metodología y los formatos establecidos.
- Preparación, diseño y actualización de los manuales y del resto de la documentación necesaria para la correcta impartición, según la metodología y los formatos establecidos.
3.



Medición de la eficacia de la formación impartida y de la transferencia al puesto, a través de;- Sistema de certificaciones.- Control de conocimientos.- Monitorizaciones aleatorias.- Evolución de los KPIs de negocio.
4. Definición de procesos, procedimientos operativos e implantación de mejoras operativas: Control y seguimiento de proyectos del área. Toma de decisiones sobre la implantación de nuevas operativas y modificaciones. Realización de casos de uso y pruebas de negocio garantizando la validez de lo implantado. Seguimiento de la puesta en producción de lo implantado¿
5. Autoformación

¿OFRECEMOS:
Horario: partido de lunes a jueves e intensivo viernes y julio y agosto
Centro de trabajo: Pozuelo de Alarcón
Modelo de teletrabajo híbrido
salario base+incentivo anual
contrato fijo

📌 Técnico de formación y proyectos (Pozuelo de Alarcón)
🏢 Importante empresa multinacional líder en su sector.
📍 Pozuelo de Alarcón