En Mensoft Consultores buscamos un/a Coordinador/a de Incidencias, Helpdesk / Cambios y Problemas para incorporarse a un servicio de Change, Problem & Incident Management (CPI) en un ambiente internacional y multiproveedor.
Buscamos un perfil con experiencia en gestión de servicios TI y coordinación operativa, con capacidad para realizar seguimiento de procesos ITSM, coordinar diferentes equipos y asegurar una visión transversal del servicio.
Funciones
- Coordinar incidentes, problemas y cambios entre equipos técnicos multidisciplinares.
- Gestionar y realizar seguimiento de incidencias críticas .
- Coordinarse con equipos de Helpdesk/Soporte , equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio.
- Realizar seguimiento de procesos de Incident, Problem & Change Management .
- Supervisar SLA y KPIs del servicio.
- Identificar riesgos, desviaciones y posibles impactos en la operación.
- Facilitar reuniones de gobernanza y seguimiento del servicio.
- Realizar seguimiento de planes de acción y mejora .
- Elaborar reporting operativo y ejecutivo .
- Garantizar la visibilidad integral del servicio,
el cumplimiento y la alineación de los procesos.
- Participar en iniciativas de mejora continua y automatización .
- Colaborar en iniciativas relacionadas con calidad del dato .
- Utilizar herramientas ITSM para el seguimiento, explotación de información y toma de decisiones.
Requisitos imprescindibles
Experiencia en gestión de servicios TI, coordinación operativa o Service Management .
Certificación ITIL .
Conocimientos de procesos ITSM .
Experiencia en coordinación de equipos técnicos y diferentes interlocutores.
Experiencia realizando seguimiento de SLA, KPIs, riesgos y planes de acción .
Nivel de inglés B2 .
✔ Capacidad para coordinar incidencias y realizar seguimiento hasta su resolución.
✔ Capacidad de análisis e identificación de riesgos.
✔ Visión transversal del servicio.
✔ Experiencia trabajando en entornos con diferentes equipos y/o proveedores.
✔ Capacidad para gestiona
📌 Coordinador de Incidencias, helpdesk/Cambios y Problemas (España)
🏢 Mensoft Consultores
📍 España
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