Si te motiva que tus clientes se queden porque quieren, no porque no tengan más remedio, y ser la persona que mejor conoce un motor de reserva dentro de Fideltour, este puesto es para ti.

¿Le interesa este puesto? Puede encontrar toda la información relevante en la descripción a continuación.
Sobre Fideltour

Fideltour es el CDP (Customer Data Platform) para hoteles: la plataforma que ayuda a cadenas y hoteles a vender más directo, conectando, conociendo y fidelizando a sus huéspedes. Nacimos como un CRM hotelero y hemos evolucionado hasta una plataforma de datos completa que unifica todo el ciclo de relación con el huésped. Con sede en Mallorca, trabajamos con hoteles en España, Portugal y LATAM (México, Colombia y otros mercados) y estamos en plena fase de crecimiento y expansión internacional.

El equipo

Te incorporas al equipo de Customer Success, responsable de que nuestros clientes saquen el máximo partido a la plataforma y sigan con nosotros. Formarás parte del grupo de Loyalty Specialists: cada uno está especializado en un motor de reserva y lleva la cartera de hoteles que trabajan con él.

Sobre el puesto

Buscamos un/a Loyalty Specialist que sea la persona de referencia de Fideltour para un motor de reserva concreto. Llevarás la cartera completa de ese motor en España y LATAM: tanto los hoteles que contratan directamente con Fideltour como los que llegan a través del motor como reseller. Serás el interlocutor único con el partner: gestionas la relación, el seguimiento de toda su cartera, las acciones que hacemos juntos y velas por que la integración tecnológica entre ambos sea la mejor posible. Y serás el dueño de la relación con cada hotel, desde independientes hasta cadenas. Las cuentas te llegan ya en marcha, cuando el hotel empieza a operar con Fideltour tras el onboarding.



Tu éxito se mide en hoteles que se quedan porque le sacan partido real a la plataforma.

Qué harás

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- Gestionar tu cartera de hoteles de principio a fin, directa e indirecta, con visibilidad completa de renovaciones, riesgo y uso en nuestras propias herramientas internas.

- Ser el especialista en tu motor de reserva: cómo se conecta con Fideltour, qué datos llegan y cómo aprovecharlos en cada hotel.

- Ser la persona de contacto del partner en Fideltour: la relación comercial y operativa, el control de toda su cartera y la coordinación de las acciones conjuntas (eventos, campañas y formaciones).

- Velar por la mejor integración tecnológica con el partner: detectar qué se puede mejorar, priorizarlo junto a nuestro equipo de integraciones y hacer seguimiento hasta que llegue a los hoteles.

- Gestionar la cartera indirecta de tu motor: acompañar al partner en la formación, activación y seguimiento de los hoteles que comercializa, con la misma exigencia que en la cartera directa.

- Anticiparte al riesgo de pérdida de cuenta mucho antes de la renovación, y preparar y liderar tú las conversaciones de renovación.

- Detectar oportunidades de crecimiento en tus cuentas y traspasarlas al Product Specialist con todo el contexto.

- Trabajar con IA como herramienta principal: usarás Claude conectado a nuestra plataforma y a nuestras herramientas internas para analizar tu cartera,



preparar renovaciones y responder antes y mejor a los hoteles.

- Coordinarte con Soporte, Onboarding y Marketing para que la experiencia del hotel sea consistente en todo su ciclo de vida.

Por qué te va a gustar

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- Autonomía real desde el día uno: aquí no se pide permiso para pensar, se espera que aportes criterio y tomes decisiones cerca del cliente.

- Una empresa profundamente tecnológica: construimos nuestras propias herramientas y usamos IA en el día a día, no como un añadido.

- Un equipo internacional (España + LATAM) donde la diversidad de culturas es una ventaja, no un detalle.

- Jugamos limpio: decimos las cosas como son, también las incómodas, y aprendemos de los errores en abierto.

Qué buscamos

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- Uso avanzado de herramientas de IA generativa (Claude, ChatGPT o similares) en tu día a día (imprescindible): no solo para redactar, también para analizar datos, preparar reuniones y automatizar tareas repetitivas.

- Experiencia previa en Customer Success, Account Management o similar, en SaaS o en el sector hotelero.

- Conocimiento de motores de reserva o de distribución hotelera (muy valorable).

- Facilidad para relacionarte tanto con hoteles como con proveedores tecnológicos.

- Orientación a resultados y a datos.

- Español e inglés profesional (imprescindibles). Portugués es un plus.

- Disponibilidad para parte de la jornada de tarde con clientes de América.

Qué ofrecemos

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- Retribución fija + incentivos trimestrales ligados a la renovación de tu cartera y a las expansiones que acompañes.

- 23 días de vacaciones.

- Modalidad mixta desde Palma de Mallorca. xhfqzwm

- Plan de carrera y formación personalizado.

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📌 Loyalty Specialist — Motores De Reserva (Palma)
🏢 Fideltour
📍 Palma