W2M es la división de viajes del Grupo Iberostar , inspirada en alcanzar el liderazgo en el sector. Innovamos para ofrecer experiencias de viaje digitales, personalizadas y sostenibles. Nuestro equipo se caracteriza por un espíritu inquieto y creativo, respaldado por una trayectoria exitosa en el ámbito turístico. Valoramos la libertad de romper moldes y apostar por lo reciente y lo distinto.
Buscamos personas con pasión por el turismo y la atención al cliente que quieran desarrollarse en un entorno internacional, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio.
Tu misión
Garantizar una atención optimizado, cercana y resolutiva a nuestros clientes, gestionando sus consultas, solicitudes e incidencias a lo largo de todo el proceso de viaje, contribuyendo a ofrecer una experiencia satisfactoria y alineada con los estándares de calidad de W2M.
¿Qué harás en tu día a día?
Atender consultas de clientes a través de los diferentes canales de comunicación establecidos.
Gestionar reservas, modificaciones,
cancelaciones y solicitudes relacionadas con productos y servicios turísticos.
Resolver incidencias y ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades de los clientes, realizando el seguimiento correspondiente.
Proporcionar información clara y actualizada sobre servicios, destinos, documentación y operativas de viaje.
Coordinar la gestión de solicitudes con otros departamentos internos y proveedores cuando sea necesario.
Registrar y actualizar información en las herramientas corporativas y sistemas de gestión.
Realizar seguimiento de casos pendientes para garantizar su correcta resolución dentro de los plazos establecidos.
Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y comunicar propuestas al equipo.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio definidos por la compañía.
Mantener una comunicación cualificado, empática y orientada a la satisfacción del cliente.
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📌 Agente De Atención Al Cliente Con Húngaro Nativo Madrid
🏢 W2M WORLD2MEET
📍 Madrid
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