Desde Agap2 estamos buscando incorporar un perfil de
IT Technical Specialist
con experiencia en soporte de aplicaciones empresariales y entornos ERP, para garantizar la continuidad operativa de las aplicaciones corporativas y proporcionar soporte de primer nivel a usuarios de negocio.

La posición tendrá inicialmente un mayor foco en
Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations
, especialmente en el área de Finanzas, ampliando progresivamente el conocimiento y soporte al resto de aplicaciones corporativas.

¿Buscas dar tu próximo paso competente dentro del ámbito de soporte de aplicaciones y entornos Microsoft? Queremos conocerte

Responsabilidades:

• Actuar como
primer nivel de soporte (L1)
y punto de contacto para los usuarios de las aplicaciones corporativas.

• Gestionar incidencias y peticiones de servicio a través de la herramienta ITSM, realizando su registro, clasificación y seguimiento hasta la resolución.

• Realizar el diagnóstico inicial de incidencias funcionales y técnicas,



resolviendo aquellas correspondientes a L1 y restableciendo el servicio siguiendo los procedimientos establecidos.

• Escalar las incidencias que requieran soporte especializado a los equipos funcionales o técnicos correspondientes, facilitando toda la información necesaria y realizando seguimiento hasta su cierre.

• Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes y garantizar la calidad de la información registrada en los tickets.

• Identificar incidencias recurrentes, analizar su impacto y colaborar en la definición de acciones que permitan reducir su recurrencia. IT Technical Specialist

• Realizar tareas de
administración funcional básica
, incluyendo la gestión de usuarios, roles y permisos de las aplicaciones bajo su responsabilidad.

• Dar soporte a los usuarios en la operativa habitual de las aplicaciones corporativas y resolver dudas relacionadas con su utilización.

• Colaborar en despliegues, pruebas y actividades de soporte posteriores a las pues

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