? Técnico/a de Soporte N1.5.

En
Afianza seguimos creciendo
y, con ello, también nuestro departamento de IT. Buscamos incorporar un/a
Técnico/a de Soporte N1.5
que quiera formar parte de un proyecto en expansión y asumir un papel fundamental en la evolución tecnológica del grupo.

? Tu misión

Tu misión será garantizar el correcto funcionamiento de nuestros sistemas y proporcionar soporte de primer nivel a los usuarios, participando además activamente en los proyectos de transformación y evolución de nuestro entorno tecnológico.

Tendrás autonomía para gestionar incidencias, administrar Microsoft 365 y participar en oportunidades para
automatizar procesos y mejorar la forma en la que trabajamos
.

? ¿Cuál será tu día a día?

Entre tus principales responsabilidades estarán:
- Atención y resolución de incidencias y peticiones de usuario mediante nuestra herramienta de ticketing (GLPI y Jira), cumpliendo los SLAs definidos.
- Soporte de primer nivel sobre el software vertical de despacho: Sage Despachos, Wolters Kluwer A3 (A3CON, A3NOM, A3ASESOR, A3EQUIPO)



y utilidades de firma digital y presentación telemática (AEAT, Seguridad Social, SILTRA, SILCON).
- Soporte de ofimática y productividad: Microsoft 365 (Outlook, Excel, Word, Teams, OneDrive, SharePoint), gestión de buzones, distribuciones y reglas.
- Gestión básica de estaciones Windows 10/11: perfiles, impresoras, periféricos, despliegue de software, resolución de errores comunes.
- Administración de antivirus a nivel de endpoint (consola EDR), actualización, cuarentena y escalado de alertas.
- Altas, bajas y modificaciones de usuarios en Active Directory, buzones Microsoft 365 y aplicaciones corporativas.
- Soporte de sesiones RDS / escritorios remotos: diagnóstico de rendimiento, perfiles, impresión redirigida.
- Soporte básico de telefonía 3CX (configuración de extensiones, desvíos, softphone).
- Documentación de incidencias recurrentes en la base de conocimiento interna y escalado ordenado al N2 cuando corresponda

?

📌 Técnico/a de Soporte.5- Barcelona
🏢 Afianza Asesores
📍 Barcelona