Buscamos un perfil para coordinar y optimizar la actividad del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) de nuestro cliente, garantizando una planificación eficiente de las intervenciones, un sobresaliente servicio al cliente y el soporte técnico necesario para que los técnicos de campo puedan desarrollar su trabajo con la máxima eficacia.

Será el nexo de unión entre clientes, técnicos, fabricantes y el departamento de recambios, contribuyendo a mejorar la calidad, la rapidez de respuesta y la rentabilidad del servicio postventa.

Dependencia

Reporta a la Dirección

Funciones principales

1. Coordinación del servicio
- Planificar y coordinar las intervenciones de los técnicos SAT.
- Priorizar incidencias en función de su urgencia e impacto en el cliente.
- Optimizar la planificación de desplazamientos y la utilización de los recursos disponibles.
- Mantener una comunicación fluida con clientes y técnicos durante todo el proceso de prestación del servicio.

2. Soporte técnico
- Dar soporte técnico de primer nivel a los técnicos de campo.
- Consultar manuales,



documentación técnica y esquemas de las máquinas.
- Gestionar consultas técnicas con los fabricantes representados.
- Colaborar en la resolución de incidencias que no requieran desplazamiento.
- Mantener organizada y actualizada la documentación técnica y facilitar su acceso al equipo SAT.

3. Gestión administrativa del SAT
- Preparar y enviar ofertas de asistencia técnica.
- Revisar y validar los partes de intervención.
- Asegurar la correcta facturación de los servicios realizados.
- Mantener actualizado el histórico de intervenciones y la documentación asociada.

4. Gestión de contratos de mantenimiento
- Promoción y venta activa de los contratos de mantenimiento preventivo.
- Gestionar el ciclo completo de los contratos de mantenimiento preventivo.
- Planificar las visitas de mantenimiento de acuerdo con los compromisos adquiridos con los clientes.
- Realizar el seguimiento de los vencimientos, renovaciones y actua

📌 Coordinador/a Equipo Técnico/a de Servicio Postventa (Barcelona)
🏢 Paul Marlex
📍 Barcelona