En Ona Hotels & Apartments estamos en constante crecimiento, por ello, buscamos un/a Asesor/a de Atención al Cliente para unirse a nuestro departamento de Call Center en las Oficinas Centrales de Barcelona.

Tu misión:
Atender, asesorar y fidelizar a nuestros socios y clientes, ofreciendo una atención personalizada tanto telefónica como digital, resolviendo sus consultas, gestionando sus reservas y promoviendo servicios complementarios que contribuyan a una experiencia vacacional óptima.
Serás una figura fundamental en la relación con nuestros socios, combinando orientación al cliente, capacidad comercial y una gestión ágil y de calidad.

¿Qué harás en tu día a día?
Atender y asesorar a nuestros socios: recibir y realizar llamadas para gestionar sus peticiones y ofrecerles el mejor asesoramiento, tanto en español como otros idiomas.
Gestionar consultas y reservas: atender a nuestros clientes por email, resolviendo sus dudas y garantizando respuestas ágiles y de calidad.
Impulsar la venta de servicios adicionales: ofrecer y gestionar excursiones, noches extra, upgrades,



experiencias y otros servicios que mejoren la estancia del cliente.
Fidelizar a nuestros clientes: realizar un seguimiento proactivo y mantener una comunicación periódica orientada a fortalecer la relación con nuestros socios.
Ofrecer soluciones de cobro: presentar y gestionar planes de cobros según las necesidades del cliente.
Gestionar la parte administrativa: realizar las tareas derivadas de cada reserva o trámite y asegurar que la información esté correctamente actualizada en los sistemas.

¿Qué necesitamos de ti?
Formación: CFGS o Grado en Turismo, preferentemente.
Experiencia: mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente de forma telefónica. Se valorará positivamente la experiencia en recobros.
Idiomas: español, inglés y francés imprescindibles. Se valorará el conocimiento de otros idiomas (alemán).
Conocimientos Técnicos: manejo de paquete Office y Salesforce. Capacidad para trabajar con un alt

📌 Asesor/a atención al cliente (Barcelona)
🏢 Ona Hotels & Apartments
📍 Barcelona