We’re hiring! En Serras Collection seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Reservations Agent para nuestro Corporate Team, con base en el emblemático Hotel Serras Barcelona 5 GL Luxury Boutique*, dando soporte a todos nuestros hoteles: Barcelona, Andorra y Sevilla. Si te apasiona la excelencia en el servicio, eres una persona organizada, proactiva y disfrutas ofreciendo experiencias excepcionales a los huéspedes, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades:

Gestionar clientes VIP (Virtuso, ocasiones especiales, etc).

Atender de forma rápida, competente y proactiva las solicitudes de los huéspedes.

Gestionar reservas procedentes de distintos canales (directas, OTA's y otras plataformas), así como modificaciones y cancelaciones.

Garantizar que todas las reservas estén correctamente confirmadas y actualizadas en el sistema.





Coordinación con los diferentes departamentos para asegurar una experiencia impecable para nuestros huéspedes.

Maximizar las oportunidades de venta mediante upselling, paquetes y promociones.

Requisitos:

- Experiencia mínima de 2 años como Reservations Agent preferiblemente en hoteles de 4 o 5 estrellas. Se valorará de forma muy positiva experiencia en departamentos de Recepción, Guest Relations o un puesto similar.
- Dominio de español e inglés tanto oral como escrito. Catalán y portugués serán muy valorados.
- Habilidades analíticas, organizativas y de comunicación.
- Conocimiento de sistemas de gestion hotelera (PMS) como Opera Cloud o similar.
- Conocimiento de las extranets de las OTA’s y diferentes motors de reservas.

📌 Reservations Agent (Barcelona)
🏢 Serras Collection
📍 Barcelona