Nuestro cliente, relevante compañía aseguradora referente en previsión y ahorro, precisa incorporar un/a Técnico/a de Control y Calidad de Operaciones – Seguros de Vida. Buscamos un perfil con experiencia real en Operaciones de Seguros de Vida y conocimiento del ciclo de vida de la póliza, que haya trabajado con procesos vinculados a suscripción, administración y gestión de cartera y/o prestaciones. La posición combina este conocimiento operativo con una función transversal de control, calidad y mejora de los procesos de Operaciones. Supervisar y analizar la calidad de los procesos operativos de servicio, mediante la revisión de expedientes, controles e indicadores, identificando errores, desviaciones y oportunidades de mejora. Su trabajo contribuirá a garantizar la correcta ejecución de los procesos de Operaciones, el cumplimiento de los estándares y de la normativa aplicable, la mejora continua del servicio y la mitigación de riesgos operativos. Principales funciones * Revisar expedientes y operaciones para comprobar la correcta ejecución de los procesos y el cumplimiento de los estándares establecidos. * Analizar la operativa relacionada con el ciclo de vida de las pólizas de Vida, especialmente en ámbitos como suscripción, gestión y mantenimiento de cartera, prestaciones e incidencias. * Detectar, registrar y analizar errores, desviaciones o incidencias operativas, identificando causas y proponiendo acciones de mejora. * Recoger, analizar y actualizar información para cuadros de mando, indicadores y KPIs de Operaciones, proporcionando información fiable para la toma de decisiones. * Participar en la revisión y mejora de procedimientos y procesos operativos, contribuyendo a reducir errores,



ineficiencias y riesgos. * Verificar y documentar posibles incumplimientos regulatorios o malas prácticas, asegurando la correcta aplicación de la normativa y los procedimientos internos. * Ejecutar y monitorizar controles de segundo nivel relacionados con excepciones operativas y detección de posibles patrones de fraude. * Revisar la calidad del servicio prestado por proveedores externos, realizando seguimiento del cumplimiento de los niveles de servicio y estándares establecidos. * Experiencia profesional de aproximadamente 3 a 6 años, preferentemente en compañías aseguradoras. * Experiencia imprescindible en Operaciones de Seguros de Vida. * Conocimiento práctico del ciclo de vida de la póliza, habiendo trabajado directamente con procesos de suscripción, administración de pólizas/cartera y/o prestaciones. * Experiencia en análisis, revisión o mejora de procesos operativos. * Experiencia trabajando con indicadores, KPIs, controles o procedimientos de Operaciones. * Nivel avanzado de Excel. * Experiencia trabajando con herramientas CRM. Se valorará especialmente conocimiento de Salesforce. * Se valorará experiencia en seguros colectivos de Vida. * Formación mínima de FP en Administración o similar. Se valorarán otras titulaciones relacionadas con seguros, administración, empresa o áreas afines. Buscamos especialmente a alguien que... Conozca la operativa aseguradora desde dentro. Una persona acostumbrada a trabajar con pólizas y expedientes, que entienda qué sucede en las diferentes fases de una póliza de Vida y que quiera evolucionar hacia una posición más transversal, combinando ese conocimiento con análisis, control, calidad y mejora continua de Operaciones. #J-18808-Ljbffr

📌 Técnico/a de Control y Calidad de Operaciones - Seguros de Vida. (Madrid)
🏢 MORGAN GOLD CONSULTING
📍 Madrid