Estem buscant a un/a Coordinador/a Call Center per incorporar-se a una companyia consolidada del sector serveis, amb activitat principalment a Catalunya i Comunitat Valenciana.

Busquem una persona amb una clara orientació comercial, acostumada a treballar per objectius i amb experiència liderant equips de venda telefònica.

Responsabilitats:

1. Gestió Comercial i Assoliment d'Objectius

- Assegurar l'assoliment dels objectius de venda (KPIs) establerts per a l'equip.
- Analitzar dades i informes de rendiment per a identificar tendències i oportunitats de millora.
- Implementar estratègies per a incrementar l'eficiència i l'efectivitat del procés de venda.
- Supervisar la qualitat de les gestions comercials mitjançant mystery calls i feedback constructiu

2. Qualitat i Satisfacció del Client

- Garantir que es compleixen els protocols de qualitat i els estàndards del servei.
- Resoldre incidències o reclamacions elevades pels agents o pels clients.
Promoure una cultura de vendes ètiques i de fidelització de clients.

3. Comunicació i Reporting

- Actuar com a punt de contacte entre l'equip comercial i la direcció.
Elaborar informes setmanals/mensuals de rendiment per a la direcció.
Transmetre informació actualitzada sobre campanyes i ofertes comercials.

4. Supervisió i Lideratge d'Equip

- Dirigir,



motivar i supervisar el rendiment d'un equip d'agents de telemarketing.
- Realitzar reunions diàries/setmanals per a comunicar objectius, novetats de producte i estratègies comercials.
- Identificar necessitats de formació i desenvolupar plans de millora contínua per a l'equip.

Què busquem?

- Experiència mínima de 3 anys en entorns comercials de Call Center o Contact Center.
- Experiència liderant equips de venda telefònica.
- Experiència demostrable en venda B2C i retenció/fidelització de clients.
- Perfil molt comercial, orientat a resultats i acostumat a treballar amb objectius exigents.
- Experiència en seguiment i anàlisi de KPIs comercials.
- Capacitat per detectar desviacions i transformar les dades en accions concretes.
- Habilitats de lideratge, comunicació, influència i motivació d'equips.
- Domini del català i castellà.

Què ofereixen?

- Projecte estable dins d'una companyia consolidada i en creixement.
- Jornada completa de 37,5 hores setmanals.
- Flexibilitat horària d'entrada i sortida.
- Model híbrid de teletreball.
- Jornada intensiva durant l'estiu.
- Targeta de retribució versátil.
- Bonus semestral vinculat a l'assoliment d'objectius.
- Dia lliure pel teu aniversari.

📌 Coordinador/a Call Center (Barcelona)
🏢 Importante empresa
📍 Barcelona