En ALTEN tenemos evidente que el éxito de nuestros proyectos se debe a las personas que forman nuestro equipo. Por eso, si tienes experiencia como Analista de Soporte a Producción de Aplicaciones (Application Production Support) nos comprometemos a impulsar tu talento, satisfacer tus expectativas laborales y hacerte sentir como en casa.
¿Quieres construir hoy el mundo de mañana?
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¿Cuáles serían tus principales funciones?
Gestionar el ciclo de vida de incidencias, desde la investigación inicial hasta su resolución, coordinando todas las partes interesadas y garantizando comunicaciones claras y oportunas.
Mantener la estabilidad, disponibilidad y rendimiento de aplicaciones críticas para el negocio, como Connexis Guarantee, TCH, Digital Wings o Drafting Engine.
Investigar incidencias funcionales y técnicas, analizando logs, datos de aplicación y monitorización, y realizar análisis de causa raíz.
Evaluar el impacto en el negocio y colaborar en planes de acción durante y después de los incidentes.
Dar soporte a despliegues,



liberaciones en producción y actividades de preparación operativa.
Mejorar la experiencia de usuario mediante comunicación proactiva, transparente y informes operativos.
Contribuir a la mejora continua del servicio, identificando problemas recurrentes, ampliando la base de conocimiento y participando en iniciativas de Gestión de Problemas.
Capacidad para investigar problemas complejos y proponer soluciones prácticas.
Habilidades de comunicación claras, tanto con usuarios de negocio como con equipos técnicos.
Mentalidad de responsabilidad y seguimiento hasta el cierre completo de cada caso.
Capacidad para equilibrar prioridades operativas y proyectos de mejora.
Disposición para aprender nuevas aplicaciones y desarrollar conocimiento funcional.
Eficacia para trabajar en entornos colaborativos e internacionales.
Proactividad, adaptabilidad y voluntad de compartir conocimiento.
Valorable : experiencia con ServiceNow, prácticas ITIL, herramienta

📌 Analista de Soporte a Producción de Aplicaciones (Madrid)
🏢 ALTEN
📍 Madrid