¿Dónde vas a trabajar?

Multinacional líder en peritación, tramitación y gestión de siniestros, presentes en el mercado de negocio de frecuencia y presentes también en el nicho de los grandes siniestros.

¿Qué harás en tu nuevo puesto?

Gestión operativa

- Supervisar el ciclo completo de gestión de expedientes desde su asignación hasta su cierre.

- Garantizar el cumplimiento de los plazos comprometidos con clientes y aseguradoras.

- Coordinar la distribución de cargas de trabajo y recursos dentro del equipo.

- Monitorizar la evolución de expedientes para detectar incidencias, cuellos de botella o riesgos de incumplimiento.

- Impulsar mejoras continuas en los procesos operativos.

- Elaboración y ejecución de nuevos proyectos.

Liderazgo de equipos

- Dirigir, motivar y desarrollar al equipo de tramitación.

- Definir objetivos individuales y colectivos alineados con los objetivos de la compañía.

- Identificar necesidades formativas y promover el desarrollo profesional del equipo.

- Realizar seguimiento del desempeño mediante indicadores de gestión.

Relación con clientes

- Gestión comercial con nuevos clientes.

- Actuar como interlocutor principal ante compañías aseguradoras y grandes clientes en materia de tramitación.

- Gestionar incidencias y reclamaciones complejas.

- Participar en reuniones de seguimiento y revisión de resultados.

- Proponer medidas para mejorar la experiencia del cliente.

- Realización y seguimiento de auditorias de clientes.

Control y reporting

- Elaborar informes periódicos de actividad, productividad y calidad.

- Analizar indicadores principal de rendimiento (KPIs).

- Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas.





- Participar en la elaboración de presupuestos y previsiones operativas.

Calidad y cumplimiento

- Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos.

- Garantizar el cumplimiento de la normativa vigente, protección de datos y políticas corporativas.

- Impulsar iniciativas de mejora de calidad y eficiencia operativa.

Indicadores de rendimiento (KPIs)

- Tiempo medio de gestión del expediente.

- Cumplimiento de SLA contractuales.

- Tasa de expedientes cerrados en plazo.

- Productividad del equipo.

- Nivel de satisfacción del cliente.

- Índice de calidad de expedientes.

- Número de incidencias y reclamaciones.

- Coste operativo por expediente.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

Formación

- Grado universitario en Administración y Dirección de Empresas, Derecho, Economía, Seguros u otras areas afines al mundo asegurador.

- Formación específica en seguros, gestión de siniestros o dirección de operaciones.

Experiencia

- Mínimo 7 años de experiencia en gestión y tramitación de siniestros.

- Al menos 3 años liderando equipos operativos, en un puesto de responsabilidad.

- Experiencia en empresas de servicios periciales, aseguradoras o TPA (Third Party Administrators).

Conocimientos

- Procesos de gestión de siniestros multirramo tanto desde enfoque asegurador como de corredor de seguros. Principalmente en ramos de:

- Responsabilidad Civil General, de Administraciones Públicas, Profesional.

- Autos

- Daños Materiales /Hogar

- Herramientas de gestión de expedientes.

- Metodologías de mejora continua y control de procesos.

- Excel avanzado y herramientas de reporting.

- Ingles avanzado muy importante.

¿Cuáles son tus beneficios?

Desarrollo de tu carrera profesional en una compañía multinacional líder en plena expansión.

📌 TPA Director (m/f) - Multinational Claims Company (Madrid)
🏢 Michael Page
📍 Madrid