Zaragoza
Hibrido
2.300€ – 2.400€ Bruto/mes
Experiencia minima: Al menos 1 año
contrato por obra y servicio
Requisitos
Estudios minimos
Ciclo Formativo Grado Superior
Experiencia minima
Al menos 1 año
Requisitos minimos
- Imprescindible alto nivel de ingles.
- Conocimientos avanzados de Excel (analisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
- Experiencia minima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinacion en entornos de Contact Center.
- Buena organizacion y vision global.
- Flexibilidad, autonomia, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
- Buenas habilidades de comunicacion y de liderazgo.
- Tolerancia al stres

Descripcion
Buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informaticos de Call Center con INGLES C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Zaragoza.
Funciones
- Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
- Planificacion y optiimizacion de los recursos del Contact Center.




- Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
- Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
- Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
- Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
- Activar planes de contingencia si es necesario.
- Analizar y proporcionar planes de accion tacticos y estrategicos para mejorar los KPI del departamento.
- Colaboracion con los distintos equipos de Customer Services.

Requisitos
- Imprescindible alto nivel de ingles.
- Conocimientos avanzados de Excel (analisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
- Experiencia minima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinacion en entornos de Contact Center.
- Buena organizacion y vision general.

📌 Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato por obra y servicio en Zaragoza
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Zaragoza