ResponsabilidadesAnalizar necesidades de negocio y definir soluciones para entornos de Contact Center.
Diseñar, configurar y evolucionar flujos de atención en Amazon Connect.
Desarrollar experiencias conversacionales y bots de voz con Amazon Lex.
Implementar casos de uso de IA generativa mediante Amazon Bedrock.
Integrar Amazon Connect con Salesforce y otros sistemas corporativos mediante APIs y AWS Lambda.
Realizar pruebas funcionales e integrales para garantizar la calidad de las soluciones.
Elaborar y mantener documentación funcional y técnica.
Participar activamente en ceremonias ágiles y colaborar con equipos multidisciplinares.
Requisitos imprescindibles+2 años de experiencia en proyectos de Contact Center y canales conversacionales.
Experiencia con Amazon Connect (Contact Flows, colas, routing profiles y configuración de la plataforma).Experiencia en análisis funcional, toma de requisitos y diseño de flujos de atención.
Conocimientos de Amazon Lex para diseño y configuración de bots conversacionales.




Experiencia diseñando experiencias de voz y conversaciones automatizadas.
Conocimiento de AWS Lambda e integración de servicios cloud y APIs REST.Trabajo en entornos ágiles con herramientas como Jira y Confluence.
Inglés cualificado (mínimo B2).Se valorará Experiencia con Amazon Bedrock y soluciones de IA generativa aplicadas a Contact Center.
Conocimientos de Salesforce Service Cloud Voice y Salesforce Service Cloud.
Certificaciones AWS.Conocimiento de monitorización con Amazon CloudWatch.
Experiencia en sectores regulados (salud, pharma, etc.).Manejo de herramientas de diseño conversacional como Voiceflow o Figma. BENEFICIOSSeguro médico, de Vida y accidentesServicio médico y programas de bienestarPrograma de retribución flexible y compra de accionesProgramas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)Itinerario formativo individualizadoProgramas de sostenibilidad y Fundación AccentureRed de empleados por la diversidadOtros beneficios: Oficina Bank

📌 Analista/Desarrollador Amazon Connect (España)
🏢 6001 Tecnilogica Ecos.
📍 España