Responsabilités * PILOTAGE DES FINS DE MOIS o Piloter et coordonner les équipes Sharp DX sur la saisie et la validation des feuilles de temps o Piloter et coordonner les équipes Sharp DX sur la gestion des congés : déclaration, validation, impacts opérationnels, sécurisation de la production o S'assurer de la bonne application de la gestion des frais et dépenses projets o Contribuer à la facturation et être l’interlocuteur principal de la DAF pour le suivi des affaires, des temps déclarés et des frais liés aux activités client o Préparer l’analyse de l’arrêté de projets au forfait avec la contribution des chefs de projets : reste à faire, avancement, statut dans un objectif de clôture comptable (PCA, FAE), de contrôle de gestion et d’ajustement des prévisions de production o Assurer le reporting de ces opérations de fin de mois pour la Direction des Opérations (saisie des temps, arrêtés projet)



* PILOTAGE DE LA QUALITÉ ET DE LA PERFORMANCE DES SERVICES o Onboarder les nouveaux arrivants sur les processus opérationnels o Piloter les départs dans les équipes opérationnels et la bonne mise en œuvre des plans de hand over o Préparer les contrats de services sous la responsabilité des chefs de projet, CSM et Account Managers, et contribuer aux discussions contractuelles avec les clients o Préparer et piloter le bon renouvellement des contrats de Run o Contribuer à la qualité de la gestion des affaires et projets dans le SI Sharp DX opérationnel et ADV Fitnet Manager, JIRA o Monitorer les indicateurs de performance des projets (planning, budget, risques et qualité), contribuer à faire appliquer les process internes et respecter nos engagements en coordination avec les Chefs et Directeurs de Projet o Monitorer les indicateurs de performance du Run (backlogs, SLA), contribuer à faire appliquer les process internes et respect des engagements en coordination avec les AAL et CSM, et contribuer aux reportings à destination des clients o Assurer le reporting de la qualité et de

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