En tant que Chargé(e) de Conciergerie & Projets, vous rejoignez l’équipe Conciergerie, dédiée à l’accompagnement de nos clients avant, pendant et après leur croisière. Votre mission principale est d’accompagner les voyageurs dans la préparation de leur séjour, de répondre à leurs besoins et de coordonner les différentes demandes avec nos partenaires. En parallèle de cette dimension opérationnelle, vous participez à l’amélioration continue du service et à différents projets autour de l’expérience client, des outils, des process et de l’automatisation. Vous travaillez en lien direct avec le Responsable Conciergerie & Projets et les différentes équipes Filovent. Expérience & accompagnement client * Accompagner les clients dans la préparation de leur croisière : transferts, avitaillement, options et services complémentaires. * Répondre aux demandes des clients avant, pendant et après leur croisière. * Assurer la coordination avec nos partenaires : loueurs, compagnies, prestataires et skippers.



* Veiller à la qualité du suivi et à la satisfaction des clients tout au long de leur expérience. Suivi opérationnel * Assurer le suivi des dossiers clients et des différentes prestations liées à leur croisière. * Anticiper les informations et documents nécessaires au bon déroulement des départs. * Identifier les éventuelles difficultés et coordonner leur résolution avec l’équipe et les partenaires. * Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution. Amélioration continue & projets * Identifier les besoins, irritants et tâches répétitives rencontrés au quotidien et proposer des améliorations. * Participer à l’évolution des process, outils internes et méthodes de travail de l’équipe. * Contribuer aux projets liés à l’expérience client, à l’automatisation et à l’IA. * Participer à la mise en place et au suivi des nouvelles solutions développées avec les différentes équipes Filovent. Un poste polyvalent mêlant relation client, opérations et projets. Un contact quotidie

📌 Chargé(e) de Conciergerie (Cataluña)
🏢 Filovent
📍 Cataluña