Responsabilidades * Liderar la experiencia digital end-to-end de la compañía, impulsando la transformación hacia modelos centrados en cliente y empleado. * Definir y liderar la estrategia de experiencia de usuario a nivel compañía. * Diseñar experiencias digitales consistentes en web, app, portales y herramientas internas. * Evolucionar los customer journeys end-to-end con enfoque omnicanal. * Impulsar la mejora de satisfacción, conversión, autoservicio y eficiencia operativa. * Liderar el diseño de productos digitales fundamental (área privada, app, contratación y atención al cliente). * Implantar prácticas de investigación continua y convertir insights en decisiones de negocio. * Construir y gobernar un Design System escalable. * Coordinar iniciativas con equipos de Producto, Tecnología, Negocio, Marketing y Operaciones. * Liderar un equipo multidisciplinar y gestionar proveedores externos. Requisitos * Visión estratégica y orientación a negocio,



con sólida experiencia en experiencia de usuario y service design. * Experiencia consolidada en UX / Service Design en entornos digitales complejos. * Enfoque end-to-end, con capacidad de diseñar journeys completos omnicanal. * Capacidad de análisis y toma de decisiones basada en datos, research y métricas. * Conocimiento de Design Systems, herramientas de diseño (Figma) y metodologías UX. * Experiencia en entornos Agile y modelos de trabajo orientados a producto. * Sensibilidad por la accesibilidad, usabilidad y diseño inclusivo. * Experiencia liderando equipos multidisciplinares (UX/UI, Research, Content, Service Design). * Alta capacidad de colaboración e influencia con distintos stakeholders. * Se valorará experiencia en CRO, personalización y uso de IA aplicada a experiencia de cliente. Aegon ofrece igualdad de oportunidades en todos los procesos de selección.

📌 Service Design (Madrid)
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