IKONS Ibérica SL es una empresa especializada en la selección de perfiles IT y en la prestación de servicios de consultoría y outsourcing dentro del sector tecnológico. Actualmente colaboramos con una importante consultora internacional que busca incorporar un/a Senior Microsoft Dynamics 365 Software Engineer para participar en un proyecto internacional enfocado en soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS). Formarás parte del equipo encargado del desarrollo y evolución de una solución de Contact Center basada en el ecosistema Microsoft, trabajando principalmente con Dynamics 365 Customer Service / Contact Center, Power Platform y Azure. Entre tus principales responsabilidades estarán: * Diseñar, desarrollar y configurar soluciones sobre Microsoft Dynamics 365 Customer Service / Contact Center. * Crear y evolucionar soluciones con Power Apps, Power Automate y Dataverse. * Implementar procesos avanzados de Case Management, SLAs, routing y automatización. * Desarrollar integraciones entre Dynamics 365 y otros sistemas mediante Azure Functions, Logic Apps,



Event Grid y Azure Communication Services (ACS). * Trabajar con capacidades omnicanal: Voice, Chat, Email, Webforms y WhatsApp. * Desarrollar y evolucionar chatbots y Voice Bots mediante Microsoft Copilot Studio. * Colaborar en procesos de ALM, CI/CD y promoción entre entornos Dev, Test, UAT y Producción. * Participar en tareas de troubleshooting, optimización y mejora de rendimiento y escalabilidad. * Experiencia senior en desarrollo sobre Microsoft Dynamics 365 CRM / Customer Engagement, especialmente en Customer Service. * Experiencia con Power Platform: Power Apps, Power Automate y Dataverse. * Experiencia con soluciones Contact Center / CCaaS / Omnichannel. * Capacidad para trabajar en un contexto internacional y comunicarse con diferentes equipos técnicos. * Nivel alto de inglés. Se valorará especialmente * Experiencia con Azure Communication Services, Azure Functions, Logic Apps y Event Grid. * Experienc

📌 SENIOR SOFTWARE ENGINEER (Madrid)
🏢 IKONS Ibérica
📍 Madrid