Te apasiona el mundo hotelero y disfrutas liderando equipos en entornos donde la excelencia en el servicio al cliente marca la diferencia?
En Pierre & Vacances , líder europeo en alojamiento turístico, buscamos un/a Responsable de recepción con capacidad de liderazgo, orientación al cliente y visión operativa, que quiera formar parte de un equipo que cuida tanto a sus clientes como a sus profesionales.

️ Serás responsable de planificar, organizar, coordinar y supervisar el funcionamiento del departamento de recepción, garantizando una atención al cliente sobresaliente, una operativa eficiente de llegadas y salidas, y el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos del establecimiento.

Formarás parte clave del equipo encargado de asegurar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes. Organización y supervisión del equipo de recepción.
Garantizar la correcta atención al cliente en todos los puntos de contacto.
Supervisión de la gestión de reservas, ocupación, facturación y cobros.
Gestión y resolución de incidencias y reclamaciones de clientes.
Formación,



motivación y seguimiento del personal de recepción.
Aplicación, control y mejora de los procedimientos operativos del departamento.
Elaboración de turnos y planificación de recursos del área.
Control diario de ocupación, disponibilidad y situaciones de overbooking.
Supervisión de cierres de turno, arqueos de caja y procesos de facturación.
Seguimiento de indicadores operativos del área (tiempos de atención, incidencias, calidad del servicio).
Uso de herramientas informáticas a nivel usuario para la gestión del departamento.

Formación en turismo, gestión hotelera o experiencia profesional equivalente.
· Experiencia previa en puestos de responsabilidad en recepción.
· Conocimientos avanzados de PMS, gestión de reservas y facturación.
· Alto nivel de orientación al cliente y habilidades de comunicación.
· Idiomas: español imprescindible; inglés u otros idiomas valorables según establecimiento.

📌 Responsable de Recepción y Reservas Hotel (España)
🏢 Pierre Et Vacances
📍 España