Como Becario de Gestión de Reclamaciones, ayudarás a resolver las consultas de nuestros clientes y asegurarás el cumplimiento normativo. Tu labor será fundamental para mantener la excelencia en el servicio y la satisfacción de quienes confían en nosotros.
RESPONSABILIDADES CLAVE
• Gestionas la documentación necesaria para responder a las reclamaciones de los clientes.
• Colaboras con otros departamentos para encontrar la solución más adecuada a cada caso.
• Tramitas las reclamaciones procedentes del Banco de España.
• Administras las solicitudes de derechos GDPR de nuestros usuarios.
• Elaboras informes semanales y analizas las causas raíz para proponer planes de mejora.
PERFIL Y COMPETENCIAS
Estudios
• Últimos años de ADE, Derecho o estudios similares y haber superado al menos el 50% de los créditos de tu carrera.
Experiencia
• Experiencia previa en trato con clientes.
Idiomas
• Nivel de inglés funcional.
Competencias
Técnicas
• Nivel medio de Word y Excel y preferiblemente licenciado en derecho /ADE
Transversales & Comportamentales
• Mucha empatía
• Tener al cliente en el centro
• Ganas de aprender y aportar una visión nueva a lo que hacemos.
¿PORQUE BNP PARIBAS?
Somos BNP Paribas, un banco líder en Europa de dimensión internacional, presente en 64 países. Contamos con una red global que acompaña a particulares, empresas y grandes instituciones en sus proyectos de financiación, inversión y ahorro. En Europa, somos referentes en servicios financieros y contamos con una presencia consolidada en múltiples mercados.
En BNP Paribas Personal Finance, a través de nuestra marca Cetelem, somos especialistas en crédito al consumo, préstamos personales y gestión de tarjetas. Somos el partner financiero de grandes empresas de distribución y concesionarios, además de ser un referente en análisis de mercado.
BENEFICIOS
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Un día de vacaciones por mes trabajado (según convenio universitario).
• Contexto de aprend
📌 Beca Reclamaciones (Madrid)
🏢 BNP Paribas Personal Finance
📍 Madrid
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