¡Hola! Somos CAPGEMINICapgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.¿Cuál será tu rol?- Supervisar la operación global del servicio, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con el cliente.- Mantener una visión integral del estado del servicio, identificando riesgos operativos y anticipando posibles desviaciones.- Controlar los principales indicadores de rendimiento, calidad y disponibilidad del servicio.- Realizar el seguimiento de ANS, KPIs e indicadores de experiencia de cliente.- Coordinar a las distintas áreas operativas involucradas en la prestación del servicio.- Liderar la gestión operativa durante situaciones críticas, asegurando una correcta coordinación y comunicación entre todas las partes implicadas.- Evaluar el impacto de incidencias relevantes sobre clientes, servicios y compromisos contractuales.- Actuar como principal interlocutor operativo con la dirección técnica del cliente.- Supervisar cambios, mantenimientos programados y actuaciones con impacto en el servicio.- Impulsar iniciativas de automatización, mejora continua y optimización de procesos operativos.- Elaborar y presentar informes ejecutivos sobre la evolución,



calidad y desempeño del servicio.- Liderar un equipo de operaciones velando por la eficiencia, calidad y cumplimiento de objetivos.Ubicación: Madrid (presencial).Modalidad: 100% presencial en sala de operaciones.¿Qué perfil necesitamos?- Experiencia mínima de 5 años en un NOC, SNOC o Centro de Operación de Red, participando activamente en la gestión de incidencias y servicios críticos.- Experiencia liderando incidencias de alto impacto y coordinando puentes de crisis con cliente y áreas técnicas.- Conocimiento profundo de operación de servicios de telecomunicaciones y gestión de centros de control.- Experiencia en seguimiento y gestión de ANS/SLA, KPIs operativos e indicadores de calidad de servicio.- Experiencia liderando equipos de operación 24x7 con gestión de turnos, guardias y escalados.- Capacidad para interactuar con áreas directivas y actuar como interlocutor principal ante el cliente.- Experiencia en gestión de cambios y trabajos programados en entornos críticos.- Conocimientos de herramientas de ticketing, monitorización y reporting operativo.- Nivel profesional de inglés y español.- Perfil con capacidad de liderazgo,



toma de decisiones y gestión bajo presión.Valorable:- Certificación ITIL v4.- Experiencia previa en operadores de telecomunicaciones o proveedores de servicios gestionados.- Conocimiento de Power BI y cuadros de mando operativos.- Experiencia impulsando iniciativas de automatización y mejora continua.Tenemos un CATALOGO DE MEDIDAS de desarrollo y conciliación muy completo (ayudas familiares, seguros y tickets, días festivos adicionales de tiempo para ti y lxs tuyxs, etc…) ¿Quieres saber más?- Podrás seguir formándote con cursos punteros de tecnologías, así como en habilidades personales.- Seguro de vida y accidentes. Seguro médico subvencionado al 50%.- 24 días laborables de vacaciones. 2 días de asuntos propios. 24 y 31 de diciembre inhábiles. - Plan de retribución adaptable.- Ayuda económica a la manutención y al teletrabajo adicionales al salario.- Flexibilidad horaria y jornada intensiva de verano¿Por qué Capgemini?Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad). Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.Www.Capgemini.Com/es-es#LI-JT2#LI-Onsite

📌 Service Operations Manager Para Centro De Operaciones Telco (Madrid)
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📍 Madrid