Knitting stories since 1988

Nuestra historia se ha tejido con un profundo respeto por el oficio, creando colecciones con espíritu atemporal y pensadas para acompañar a distintas generaciones.
Hoy, eseOese es un equipo de más de 250 personas, con 20 tiendas propias y presencia en Europa y Latinoamérica.

Nuestra sede está en Barcelona (22@, Poblenou), el barrio donde nació la marca. Un espacio pensado para fomentar el bienestar, el trabajo en equipo y la creatividad.

Buscamos incorporar un/a Customer Service que se sume a nuestro equipo para cuidar y acompañar la experiencia de nuestros clientes en los diferentes canales de la marca: eShop, Retail y Wholesale.

Buscamos una persona organizada, resolutiva y con clara orientación al cliente.
Trabajarás de forma muy transversal, en contacto con clientes, tiendas, equipos internos y operadores logísticos, asegurando el seguimiento de pedidos e incidencias y ayudando a que cada interacción con eseOese sea una buena experiencia.

Tu día a día:

• Gestionar consultas de clientes y realizar el seguimiento de pedidos, envíos,



devoluciones y reembolsos.
• Gestionar y resolver incidencias relacionadas con transporte, preparación y entrega de pedidos.
• Monitorizar las expediciones y entregas a tiendas y clientes multimarca, asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos.
• Coordinar con operadores logísticos y departamentos internos la resolución de incidencias, realizando el seguimiento hasta su cierre.
• Gestionar tickets y mantener actualizada la información en el CRM.
• Dar soporte a tiendas en cuestiones relacionadas con stocks, inventario, ajustes de servicio y necesidades operativas.
• Gestionar la documentación asociada a envíos nacionales e internacionales y devoluciones.
• Mantener una comunicación fluida con clientes, tiendas, equipos internos y partners logísticos.
• Participar en la mejora y optimización de procesos de Customer Service, así como en la implementación de nuevas herramientas, automatizaciones

📌 Customer Service (Barcelona)
🏢 ESEOESE
📍 Barcelona