Descripción de la empresa

Resorts Advantage (RA) es la empresa líder en servicios para la industria de propiedades de tiempo compartido y hotelería, con presencia global. Nuestra infraestructura única se apoya en tres centros de llamadas ubicados en México, Miami y Madrid, lo que nos permite ofrecer soluciones integrales a clientes internacionales. Trabajamos muy cerca de cada cliente, personalizando estrategias y procesos según sus necesidades específicas. Gracias a nuestras herramientas en línea y en tiempo real, desarrolladores y empresas de ventas y marketing pueden gestionar su operación de forma clara, sencilla y totalmente controlada.

Descripción del puesto

Como Gestor de cobros y reservas, te encargarás de gestionar de forma diaria las llamadas y solicitudes de clientes relacionadas con pagos pendientes, cobros y reservas de propiedades vacacionales. Tendrás que realizar seguimiento de deudas, acordar planes de pago, registrar información en los sistemas de la empresa y asegurar que cada reserva se realiza correctamente según los procedimientos internos.



También atenderás consultas, resolverás incidencias y proporcionarás información clara y precisa, manteniendo siempre una actitud orientada al servicio. Es un puesto de jornada completa, presencial, ubicado en Madrid, en las instalaciones de la empresa.

Requisitos

• Aptitudes en gestión de cobros y deuda. Nociones de finanzas para analizar situaciones de pago y proponer soluciones viables.
• Aptitudes de atención al cliente orientadas a la calidad del servicio, empatía y resolución eficaz de incidencias.
• Experiencia previa en entornos de call center, reservas hoteleras o turismo, manejo fluido de herramientas informáticas y CRMs, así como capacidad para trabajar en equipo y gestionar varias tareas a la vez.
• Habilidad para el manejo simultáneo de diversas aplicaciones informáticas en el flujo de trabajo diario.
• Dominio de los idiomas Inglés y Francés nivel C1 MCER.

📌 Gestor de cobros y reservas (Madrid)
🏢 Resorts Advantage
📍 Madrid