¿Cómo será tu día a día en Tuio?
Gestionarás los distintos pasos de los siniestros de hogar desde la apertura hasta el cierre, asegurando una experiencia excelente para nuestras personas aseguradas.
• Analizarás y resolverás expedientes de mayor complejidad, tomando decisiones con criterio técnico, orientación al cliente y foco en la eficiencia.
• Coordinarás reparaciones, intervenciones de proveedores, peritaciones y cualquier gestión necesaria para resolver cada siniestro de la mejor manera posible.
• Atenderás a clientes a través de teléfono, email o chat, ofreciendo respuestas claras, cercanas y soluciones efectivas.
• Apoyarás en la gestión de reclamaciones y revisiones de expedientes, investigando cada caso con detalle y buscando siempre la mejor solución posible.
• Participarás activamente en la detección y prevención del fraude, aplicando criterios de análisis y seguimiento de la siniestralidad.
• Utilizarás herramientas de IA como parte de tu día a día para agilizar tareas, analizar información,
mejorar la toma de decisiones y hacer que la gestión de los siniestros sea cada vez más eficiente.
• Trabajarás junto a nuestros agentes y automatizaciones basados en IA, aportando tu conocimiento y criterio como tramitador para ayudarnos a mejorar cómo gestionamos los siniestros.
• Ayudarás a mejorar procesos, protocolos y formas de trabajo para que la tramitación sea cada vez más ágil, homogénea y escalable.
Este rol cuenta con una gran autonomía, por lo que tendrás espacio para identificar problemas, proponer soluciones y ejecutarlas. Además, tendrás la oportunidad de crecer con nosotros y tener impacto directo en un área fundamental para Tuio.
Para este puesto es importante saber que la atención telefónica a nuestros clientes es fundamental e indispensable para esta posición.
Eres lo que estamos buscando si tienes...
• Al menos 5 años de experiencia en gestión de siniestros de hogar.
• Has gestionado expedientes complejos de hogar y tienes criterio técnico para to
📌 Claims Handler (Madrid)
🏢 TUIO
📍 Madrid