Responsabilidades
Analizar necesidades de negocio y definir soluciones para entornos de Contact Center. Diseñar, configurar y evolucionar flujos de atención en Amazon Connect. Desarrollar experiencias conversacionales y bots de voz con Amazon Lex. Implementar casos de uso de IA generativa mediante Amazon Bedrock. Integrar Amazon Connect con Salesforce y otros sistemas corporativos mediante APIs y AWS Lambda. Realizar pruebas funcionales e integrales para garantizar la calidad de las soluciones. Elaborar y mantener documentación funcional y técnica.
Participar activamente en ceremonias ágiles y colaborar con equipos multidisciplinares. Requisitos imprescindibles +2 años de experiencia en proyectos de Contact Center y canales conversacionales. Experiencia con Amazon Connect (Contact Flows, colas, routing profiles y configuración de la plataforma). Experiencia en análisis funcional, toma de requisitos y diseño de flujos de atención. Conocimientos de Amazon Lex para diseño y configuración de bots conversacionales. Experiencia diseñando experiencias de voz y conversaciones automatizadas.




Conocimiento de AWS Lambda e integración de servicios cloud y APIs REST. Trabajo en entornos ágiles con herramientas como Jira y Confluence. Inglés profesional (mínimo B2). Se valorará Experiencia con Amazon Bedrock y soluciones de IA generativa aplicadas a Contact Center. Conocimientos de Salesforce Service Cloud Voice y Salesforce Service Cloud. Certificaciones AWS. Conocimiento de monitorización con Amazon Cloud Watch. Experiencia en sectores regulados (salud, pharma, etc.). Manejo de herramientas de diseño conversacional como Voiceflow o Figma.
BENEFICIOS
Seguro médico, de Vida y accidentes Servicio médico y programas de bienestar Programa de retribución adaptable y compra de acciones Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...) Itinerario formativo individualizado Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture Red de empleados por la diversidad Otros benefici

📌 Analista/desarrollador amazon connect (Cantabria)
🏢 6001 Tecnilogica Ecos.
📍 Cantabria