CapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúneaequipos de ingenieros/as,científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundoa liberar su potencialy contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitalesy software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad.
Buscamos un competente con experiencia liderando operaciones de telecomunicaciones y gestión de incidencias para incorporarse al equipo de Infraestructuras Compartidas. La persona seleccionada será responsable del equipo de la gestión integral de incidencias y actividades relacionadas con infraestructuras compartidas, garantizando su correcta clasificación, seguimiento y resolución mediante la coordinación con operadores, proveedores y terceros implicados.
¿Cuá sería tu rol? El rol actuará como referencia técnica y operativa del equipo en uno de los ámbitos N2-Infra_RAN (GMR o GICOM),



participando en producción cuando sea necesario y aportando mayor autonomía para diagnosticar o gobernar casos complejos, gestionar escalados, tratar situaciones críticas y consolidar el conocimiento del equipo.
Tu perfil Ejecutar actividades operativas del ámbito asignado y asumir casos de mayor complejidad o impacto.
Apoyar diagnósticos avanzados, incidencias críticas, reiteradas, bloqueos y excepciones.
Actuar como referencia interna para los técnicos N2 y ayudar a elevar su autonomía.
Gestionar o conducir escalados técnicos/operativos y coordinarse con TDE cuando corresponda.
Apoyar la priorización cuando existan múltiples incidencias, riesgos de SLA o concurrencia.
Revisar la calidad de diagnóstico, ownership, trazabilidad, evidencias y cierre en casos sensibles.
Contribuir a runbooks, matrices de decisión, casos conocidos, FAQs y criterios operativos.
Involucrarse activamente en la transferencia de conocimi

📌 Technical Lead Infra (Madrid)
🏢 Capgemini Engineering
📍 Madrid