“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.

- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión principal En el hotel Meliá Barajas buscamos a un guest experience manager como máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad. ¿Qué tendrás que hacer?

- Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en caso necesario.

- Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.

- Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y definiendo planes de mejora en caso necesario.

- Definir e implementar la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.

- Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.

- Adaptar los estándares susceptibles a la customización local del producto.

- Realizar negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.

- Definir,



desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas.

- Aprobar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios de su departamento.

- Definir e implementar la estrategia del Experience y/o Event Program según aplique.

- Definir, implementar y gestionar la estrategia del programa de Entertainment si aplica.

- Gestionar y supervisar el equipo del Guest Service Line (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.

- Gestionar y supervisar el equipo de Guest Services / Concierge / Butler y Destination Concierge (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.

- Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel.

- Investigar y desarrollar experiencias y servicios innovadores que mantengan al hotel a la vanguardia.

- Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel.

- Coordinar, implementar y analizar los pilotos que se determinen en su área.

¿Qué buscamos en ti?

EDUCACIÓN Y FORMACIÓN

Titulación universitaria, preferiblemente Turismo u Hostelería, Marketing o similar

IDIOMAS

Español e inglés avanzado. Valorable un tercer idioma.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS

- Conocimientos de estrategias de marcas





- Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.

- Conocimientos financieros.

- Conocimientos de Operativa Hotelera.

- Capacidad de dirigir e inspirar un equipo.

- Organización y planificación.

- Capacidad analítica.

- Proactividad e Innovación.

- Excelentes habilidades comunicativas.

- Alta vocación de servicio.

- Capacidad de resolución.

- Atención a los detalles

EXPERIENCIA 3 años en una posición similar en el sector hotelero.

¿Qué te ofrecemos?

- Incorporación a una cadena hotelera internacional

- Formación continua y crecimiento profesional

- Buen ambiente laboral

- Posibilidades de crecimiento interno

- Beneficios y descuentos para empleados (Meliá Rewards)

En Meliá todos somos VIP En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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📌 Guest Experience Manager - Meliá Madrid Barajas
🏢 Melia Hotels International
📍 Madrid