* Liderar operativamente el servicio.
* Gestionar la relación con el cliente.
* Actuar como punto único de escalado.
* Coordinar equipos de desarrollo y líderes técnicos.
* Garantizar cumplimiento de SLA y KPI.
* Gestionar capacidad y planificación del servicio.
* Realizar seguimiento económico y presupuestario.
* Controlar forecast y consumo de recursos.
* Gestionar riesgos operativos y contractuales.
* Liderar comités de seguimiento y reporting ejecutivo.
* Definir e impulsar planes de mejora continua.
* Gestionar continuidad de servicio y sustitución de perfiles.
* Coordinar procesos de transición y transferencia de conocimiento.
* Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente.

Gestión de servicios IT de larga duración.
* Gestión de contratos de desarrollo software o servicios tecnológicos.
* Gestión de equipos de más de 10 personas.
* Experiencia trabajando con clientes Enterprise.
* Gestión de SLA, KPI y ANS.
* Gestión presupuestaria y control financiero.




* Gestión de riesgos y escalados.

* Experiencia en servicios Mobile (Android/iOS).
* Gestión de proveedores y recursos.

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