Estem buscant a un/aCoordinador/a Call Centerper incorporar-se a una companyia consolidada del sector serveis, amb activitat principalment a Catalunya i Comunitat Valenciana.

Busquem una persona amb una clara orientaci comercial, acostumada a treballar per objectius i amb experincia liderant equips de venda telefnica.

Responsabilitats:

1. Gesti Comercial i Assoliment d'Objectius

- Assegurar l'assoliment dels objectius de venda (KPIs) establerts per a l'equip.
- Analitzar dades i informes de rendiment per a identificar tendncies i oportunitats de millora.
- Implementar estratgies per a incrementar l'eficincia i l'efectivitat del procs de venda.
- Supervisar la qualitat de les gestions comercials mitjanant mystery calls i feedback constructiu

2. Qualitat i Satisfacci del Client

- Garantir que es compleixen els protocols de qualitat i els estndards del servei.
- Resoldre incidncies o reclamacions elevades pels agents o pels clients.
Promoure una cultura de vendes tiques i de fidelitzaci de clients.

3. Comunicaci i Reporting

- Actuar com a punt de contacte entre l'equip comercial i la direcci.
Elaborar informes setmanals/mensuals de rendiment per a la direcci.
Transmetre informaci actualitzada sobre campanyes i ofertes comercials.

4. Supervisi i Lideratge d'Equip

- Dirigir,



motivar i supervisar el rendiment d'un equip d'agents de telemarketing.
- Realitzar reunions diries/setmanals per a comunicar objectius, novetats de producte i estratgies comercials.
- Identificar necessitats de formaci i desenvolupar plans de millora contnua per a l'equip.

Qu busquem?

- Experincia mnima de 3 anys en entorns comercials de Call Center o Contact Center.
- Experincia liderant equips de venda telefnica.
- Experincia demostrable en venda B2C i retenci/fidelitzaci de clients.
- Perfil molt comercial, orientat a resultats i acostumat a treballar amb objectius exigents.
- Experincia en seguiment i anlisi de KPIs comercials.
- Capacitat per detectar desviacions i transformar les dades en accions concretes.
- Habilitats de lideratge, comunicaci, influncia i motivaci d'equips.
- Domini del catal i castell.

Qu ofereixen?

- Projecte fiable dins d'una companyia consolidada i en creixement.
- Jornada completa de 37,5 hores setmanals.
- Flexibilitat horria d'entrada i sortida.
- Model hbrid de teletreball.
- Jornada intensiva durant l'estiu.
- Targeta de retribuci flexible.
- Bonus semestral vinculat a l'assoliment d'objectius.
- Dia lliure pel teu aniversari.

📌 Coordinador/a Call Center (Barcelona)
🏢 Timup
📍 Barcelona