Grupo Tenea selecciona un/a Técnico/a de operación y soporte con conocimientos de VoIP, sistemas y redes, responsable de la administración básica de la plataforma de contact center, soporte a incidencias de telefonía y relación técnica con proveedores.
Requisitos imprescindibles
• Conocimientos de VoIP, especialmente protocolos SIP y RTP.
• Administración básica de Windows Server y Linux.
• Capacidad para revisar, entender y ejecutar scripts de PowerShell.
• Conocimientos básicos de redes (IPs, VLANs, puertos UDP/TCP).
• Buena capacidad de comunicación técnica e interlocución con proveedores.
Responsabilidades principales
• Administración y gestión de usuarios y extensiones.
• Soporte y resolución de incidencias de Voz sobre IP.
• Administración básica de servidores Windows y Linux.
• Ejecución y revisión de scripts PowerShell existentes.
• Diagnóstico de incidencias de conectividad y red relacionadas con servicios de voz.
• Apertura y seguimiento de casos con fabricantes y proveedores.
• Documentación de procedimientos e incidencias.
Aspectos valorables
• Experiencia con Vocalcom HERMES360.
• Experiencia con IPC Unigy.
• Experiencia con NICE Recording.
• Experiencia previa en entornos de contact center o telefonía corporativa.
• Experiencia en sector banca o entornos regulados.




• Formación o certificaciones relacionadas con VoIP o telefonía.
Las plataformas específicas (HERMES360, IPC Unigy y NICE Recording) son deseables, pero no excluyentes, ya que el conocimiento funcional de estas herramientas puede adquirirse mediante formación interna y experiencia en el puesto. Valoraremos especialmente candidatos con buenos fundamentos técnicos en VoIP, sistemas y redes, así como actitud proactiva y capacidad de aprendizaje.
Modalidad: Remoto. Si los candidatos están en Barcelona o Madrid, tienen opción de ir presencialmente algunos días a la semana (no es obligatorio).
Guardias / intervenciones: Sí.
Horario: el servicio es de lunes a viernes de 8:00 a 19:00h (como excede el número de horas, se hacen rotaciones de entrada y salida).
Grupo Tenea ofrece:

- Estabilidad laboral, proyección competente y Plan de Carrera personalizado.
- Incorporación a un equipo altamente cualificado y dentro de un entorno tecnológico avanzado en el que están integradas las últimas soluciones del mercado.
- Incorporación opcional a los programas Just Certified People de Grupo Tenea.

Si estás interesado/a en unirte a nuestro equipo y tienes las habilidades y experiencia necesarias, ¡esperamos recibir tu solicitud!

📌 Técnico/a de Soporte VoIP / Contact Center – Vocalcom HER (Madrid)
🏢 TENEA Tecnologías
📍 Madrid