Funciones:
Coordinación del servicio de Centro de Atención a Usuarios (CAU).
Organización y seguimiento del equipo de operadores.
Gestión y seguimiento de incidencias y peticiones.
Supervisión de los niveles de servicio.
Coordinación con los responsables del servicio.
Requisitos:
FP de Grado Superior en Informática/TIC, nivel MECES 1.
Certificación ITIL
Mínimo 12 meses de experiencia como Coordinador/a CAU en los últimos 5 años.
Formación en:
Gestión de proyectos TIC.
Gestión de servicios TIC.
ITIL.
Ofimática avanzada.
Herramientas ITSM.
BMC Helix.
ENS.
Tipologías de servicios e incidencias de CAU.