¿Te apasiona la gestión operativa y la coordinación de equipos en entornos dinámicos?
En MutuaMad Sharing buscamos incorporar un/a Controlador/a de Tráfico para garantizar el correcto funcionamiento de nuestra flota y asegurar la máxima disponibilidad y calidad del servicio. Buscamos una persona resolutiva, organizada y con capacidad para tomar decisiones en tiempo real en un entorno operativo exigente.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de supervisar y coordinar la operativa diaria de la flota, gestionando incidencias, optimizando recursos y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio.
Funciones principalesGestión operativa en tiempo real
Supervisión de la operativa diaria de la flota, controlando disponibilidad, incidencias y estado de los vehículos.
Monitorización continua de indicadores operativos (disponibilidad de flota, tiempos de respuesta e incidencias abiertas).
Priorización de tareas en función de la urgencia y el impacto operativo.
Toma de decisiones en tiempo real para garantizar la continuidad del servicio.
Coordinación de equipos
Gestión y coordinación del equipo operativo durante el turno.
Asignación de tareas y seguimiento de la actividad en función de la demanda y la disponibilidad de recursos.
Supervisión del cumplimiento de horarios, turnos y descansos.
Resolución de incidencias y conflictos operativos.
Gestión de incidencias
Recepción, análisis y seguimiento de incidencias relacionadas con la flota.
Coordinación con proveedores externos (talleres, asistencia en carretera, limpieza, etc.).
Escalado de incidencias críticas a los responsables correspondientes.
Registro y seguimiento de incidencias mediante herramientas internas.
Optimización de la flota
Redistribución estratégica de vehículos para maximizar la disponibilidad del servicio.
Control de niveles de batería y carga de vehículos eléctricos.
Análisis de patrones de demanda por zonas y franjas horarias.




Identificación e implantación de mejoras operativas.
Control de calidad
Garantizar el correcto estado, limpieza y operatividad de la flota.
Realización de auditorías operativas durante el turno.
Seguimiento y resolución de reclamaciones relacionadas con la operativa.
Reporting y comunicación
Elaboración de informes de cierre de turno.
Comunicación continua con los equipos operativos, responsables de flota y atención al cliente.
Traslado de información relevante para la toma de decisiones.
Cumplimiento de procedimientos
Aplicación de los protocolos internos de operación.
Cumplimiento de las normas de seguridad y prevención de riesgos laborales.
Utilización adecuada de las herramientas y sistemas de gestión internos.
Requisitos
Experiencia previa en operaciones, logística, movilidad o gestión de flotas.
Experiencia coordinando equipos operativos.
Buen manejo de Excel y herramientas digitales.
Capacidad de organización, planificación y gestión multitarea.
Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar incidencias en tiempo real.
Capacidad de análisis, priorización y toma de decisiones.
Conocimiento de la operativa urbana, valorándose especialmente experiencia en Madrid.
Excelentes habilidades de comunicación y coordinación.
Buscamos una persona...
Resolutiva y ágil en la toma de decisiones.
Orientada a la ejecución y a la mejora continua.
Con alta tolerancia a la presión.
Capaz de priorizar eficazmente en entornos cambiantes.
Con fuerte orientación al servicio y al cliente.
Condiciones
Turno de noche fijo.
Horario: de miércoles a domingo, de 22:00 a 06:00 horas.
Incorporación a un proyecto innovador dentro del sector de la movilidad compartida.
Entorno ágil, con alto nivel de autonomía y responsabilidad.

En Grupo Mutua Madrileña, valoramos la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. Promovemos un entorno inclusivo donde la equidad salarial y la no discriminación son pilares fundamentales. Si buscas trabajar en una empresa

📌 Controlador/a de Tráfico – MutuaMad Sharing (Madrid)
🏢 Mutua Madrileña
📍 Madrid