Buscamos incorporar a nuestro equipo una persona proactiva, empática y resolutiva para acompañar y atender a nuestros clientes de habla italiana durante todo el proceso relacionado con los tratamientos médicos que realizan en el extranjero, en diferentes filiales de nuestro grupo.
La persona seleccionada será uno de los principales puntos de contacto del cliente, coordinando la comunicación entre el paciente y los distintos equipos y centros implicados, asegurándose de que el proceso sea claro, organizado y fluido de principio a fin.
Buscamos a alguien con una clara orientación al cliente, capacidad para mantener la calma ante situaciones imprevistas y habilidad para encontrar soluciones de forma rápida y eficaz.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
Atención y seguimiento personalizado de clientes de habla italiana.
Acompañamiento del cliente durante las diferentes etapas de su proceso.
Coordinación con nuestras filiales y equipos internacionales.
Gestión de comunicaciones en italiano e inglés, tanto por teléfono como por email y otros canales digitales.
Organización y seguimiento de citas, documentación e información relacionada con cada proceso.
Resolución de dudas, incidencias y situaciones imprevistas que puedan surgir antes, durante o después del desplazamiento del cliente.
Coordinación interna con diferentes departamentos para garantizar una experiencia excelente.
Seguimiento proactivo de cada caso, evitando que el cliente tenga que reclamar información o actualizaciones.
Registro y actualización de la información correspondiente a cada cliente en nuestros sistemas.
¿Qué buscamos?




Italiano nativo o nivel bilingüe/C2.
Dominio completo del inglés, tanto hablado como escrito, idealmente nivel C1/C2.
Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.
Persona empática y con una marcada orientación al cliente.
Perfil proactivo: buscamos a alguien que se adelante a los problemas y no se limite a reaccionar ante ellos.
Gran capacidad de organización y seguimiento.
Capacidad para gestionar varias situaciones simultáneamente y establecer prioridades.
Mentalidad práctica y orientada a la resolución de problemas.
Comodidad trabajando en un ambiente internacional y en coordinación con equipos de diferentes países.
Buen manejo de herramientas informáticas y facilidad para trabajar con CRM y sistemas de gestión.
Se valorará especialmente experiencia previa en atención al cliente internacional, patient care, coordinación médica, turismo médico, hospitality, concierge, asistencia internacional o gestión de clientes premium.
No es imprescindible contar con formación sanitaria, ya que el puesto está orientado a la coordinación y atención al cliente, y no a la toma de decisiones clínicas.
¿Qué tipo de persona encajará especialmente bien?
Una persona que, cuando surge un problema, piense primero:
“¿Cómo puedo solucionarlo?”
Alguien capaz de ponerse en el lugar del cliente, transmitir tranquilidad en momentos de incertidumbre y, al mismo tiempo, coordinar internamente todo lo necesario para encontrar una solución.
Buscamos personas responsables, ágiles, comunicativas y con verdadera vocación de servicio.

📌 International Patient Coordinator – Mercado Italiano (Barcelona)
🏢 BRACHMANN & BRACHMANN
📍 Barcelona