¿Te apasiona transformar la experiencia de cliente mediante soluciones de IA y plataformas Contact Center de última generación? Buscamos un/a Senior Business Analyst

con experiencia en Genesys y tecnologías de Inteligencia Artificial , para participar en iniciativas internacionales de transformación digital y automatización a gran escala. ¿Qué harás? Liderar iniciativas de innovación basadas en IA dentro del ecosistema Genesys. Analizar procesos de Contact Center y convertir necesidades de negocio en soluciones escalables. Diseñar y optimizar flujos IVR, routing y automatizaciones inteligentes. Colaborar en integraciones con CRM, telefonía y plataformas cloud de IA. Impulsar soluciones como chatbots, asistentes virtuales y capacidades de machine learning.

Lo que buscamos Más de 5 años de experiencia con Genesys. Experiencia en proyectos globales de Contact Center. Conocimiento de IA aplicada a Customer Service. Experiencia con APIs e integraciones. Nivel alto de inglés.
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📌 Genesys Expert Barcelona
🏢 Business Insights
📍 Barcelona