Skills & Principales Tareas o Responsabilidades
~+2 años de experiencia en Cognigy o plataformas de IA conversacional similares (p. ej., Dialogflow, Microsoft Bot Framework).
~ Dar soporte técnico de nivel 1/2, realizando el diagnóstico inicial y resolución de problemas técnicos.
~ Gestionar, dar seguimiento y resolver incidentes bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA), escalando casos complejos cuando sea necesario.
~ Evaluación de interacciones en asistentes de IA, analizando el reconocimiento de intenciones y la comprensión del lenguaje natural (PLN).
~ Detección y análisis de errores, inconsistencias de razonamiento y problemas semánticos en IA generativa.




~ Corrección y optimización de entidades y respuestas para asegurar la coherencia semántica y la calidad del flujo conversacional.
~ Configuración y mejora de flujos conversacionales en las plataformas de chatbot.
~ Soporte para integraciones con terceros y servicios web (REST, JSON).
~ Colaborar con los Product Owners para conocer en detalle la lógica de los chatbots de la plataforma.
~ Identificación y documentación de patrones de error recurrentes en entornos de producción.
~ Mantener la documentación de incidentes, procedimientos operativos y la base de conocimientos para la mejora continua del servicio.

📌 Conversational Ai Operations Engineer- 100% Remoto (Yunclillos)
🏢 Capitole
📍 Yunclillos