Overview

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En este rol, lideras iniciativas para transformar Centros de Contacto mediante Genesys + AI. Colaboras con equipos y clientes globales, convirtiendo necesidades locales en soluciones escalables. Abordas diseño de routing, IVR y flujos de automatización, apoyando la implementación de chatbots y NLP. Buscamos a alguien que impulse la innovación y conecte áreas técnicas y de negocio en un ambiente internacional. Tú contribuyes a una experiencia de cliente inteligente y a la mejora continua de KPIs.

Compensaciones / Incentivos
día libre por cumpleaños
seguro médico privado
vacaciones extra por antigüedad
diversidad e igualdad de ocasiones

Responsabilidades
Liderar iniciativas de módulos y funcionalidades AI en Genesys
Analizar procesos de Contact Center para transformarlos en soluciones globales
Diseñar y optimizar routing de llamadas, flujos IVR y workflows de automatización
Participar en integraciones de Genesys con telephony, CRM y plataformas AI
Impulsar soluciones de chatbots, asistentes virtuales, NLP y ML
Trabajar en soluciones de predictive routing,



análisis de sentimiento y self-service impulsado por AI
Monitorear KPIs y rendimiento para identificar mejoras
Proporcionar formación y transferencia de conocimiento a equipos internacionales
Garantizar cumplimiento de seguridad, privacidad y cumplimiento normativo
Actuar como referente técnico/funcional frente a stakeholders multiculturales

Requisitos principales
5+ años de experiencia con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise)
Experiencia en proyectos internacionales de Contact Center
Conocimiento sólido de routing, IVR, omnicanalidad y workforce management
Experiencia integrando AI, chatbots, asistentes virtuales, NLP xugodme o ML en Customer Service
Conocimiento de Genesys Designer, Studio y Configuration Manager
Experiencia con APIs, Web Services y Cloud AI platforms (Azure Cognitive Services, Google AI, IBM Watson)
Capacidad para analizar y optimizar rendimiento de sistemas y modelos AI
Excelentes habilidades para comunicar conceptos técnicos a stakeholders de diferentes perfiles y culturas
Inglés fluido – entorno internacional obligatorio
comunicación clara
liderazgo
colaboración internacional
Genesys Designer
Genesys Studio
Configuration Manager

📌 Business Analyst Sr – Genesys Expert Pasiona Consulting Barcelona
🏢 Jobrapido
📍 Barcelona