Norconsulting busca incorporar un/a Administrador/a RSA Archer – Soporte N1/N2 para participar en un proyecto fiable dentro de un entorno tecnológico de gran envergadura.
Buscamos un perfil con experiencia práctica en la administración y soporte de RSA Archer , capaz de gestionar la operativa diaria de la plataforma y dar soporte a usuarios e incidencias.
Funciones
- Administración y soporte de RSA Archer .
- Gestión de usuarios, roles y permisos .
- Administración y mantenimiento de librerías .
- Realización y supervisión de cargas periódicas .
- Gestión de certificados .
- Administración y soporte de SSO (Single Sign-On) .
- Gestión y resolución de incidencias de Nivel 1 y Nivel 2 .
- Seguimiento de incidencias de acuerdo con los SLA establecidos .
- Diagnóstico y escalado de incidencias al fabricante cuando sea necesario.
- Seguimiento de incidencias escaladas hasta su resolución.
- Aplicación de procedimientos y buenas prácticas ITIL .
- Documentación de incidencias, procedimientos y soluciones.
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia en soporte y administración de RSA Archer .
- Experiencia en gestión de usuarios, roles y permisos.
- Conocimientos de librerías y cargas periódicas en Archer.
- Conocimientos de certificados y SSO .
- Experiencia trabajando con sistemas de tickets y cumplimiento de SLA.
- Conocimientos de ITIL .
- Capacidad de análisis y resolución de incidencias.
- Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
¿Qué ofrecemos?
- Incorporación a un proyecto tecnológico de larga duración.
- Contexto profesional y especializado.
- Participación en proyectos para grandes clientes.
- Acompañamiento y seguimiento por parte del equipo de Norconsulting .