El puesto se centra en brindar asistencia y soporte continuo a las agencias comerciales asociadas, especializadas en la venta de electricidad y gas. La función principal implica manejar consultas, solicitudes e incidencias que surgen en el día a día de estas agencias, asegurando un flujo de comunicación fluido y una resolución eficaz de problemas. El trabajo se realiza en un entorno digital, utilizando plataformas específicas para la gestión de casos y el seguimiento de ventas, lo que requiere una adaptación constante a las herramientas y procedimientos internos del cliente.

El profesional en este rol será responsable de gestionar el ciclo completo de las incidencias reportadas, desde su recepción inicial hasta su cierre, garantizando que cada consulta sea atendida con precisión y dentro de los plazos establecidos. Esto incluye la interacción directa con los agentes comerciales para clarificar dudas,



proporcionar información actualizada sobre productos y tarifas, y apoyar en los procesos de registro y monitoreo de las ventas realizadas. La posición exige un conocimiento sólido del mercado eléctrico para poder ofrecer asesoramiento pertinente y resolver cuestiones técnicas o comerciales complejas.

Además, el agente deberá mantener una comunicación proactiva y colaborativa con el equipo interno y las agencias externas, fomentando relaciones profesionales que contribuyan a la optimización de los procesos comerciales. El contexto de trabajo está diseñado para operar de forma remota, lo que demanda una alta disciplina y capacidad de organización personal para gestionar las tareas asignadas de manera autónoma, sin perder de vista los objetivos colectivos de servicio y soporte.

📌 Agente de atención al cliente sector energético (Santander)
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📍 Santander