En Spazios estamos buscando un/a Analista Semi Senior de Experiencia del Cliente para sumarse a nuestro equipo. Buscamos una persona con excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente, capacidad analítica y autonomía, que pueda gestionar consultas, reclamos y requerimientos de principio a fin, asegurando una experiencia positiva para nuestros clientes y el seguimiento efectivo de cada caso hasta su resolución. ¿Cuál será tu propósito? Ser responsable de la gestión integral de los requerimientos de nuestros clientes, actuando como nexo entre ellos y las distintas áreas de la organización.

Tu misión será garantizar una atención clara, empática y resolutiva, coordinando las acciones necesarias para que cada solicitud sea atendida en tiempo y forma, manteniendo siempre informado al cliente sobre el estado de su gestión. Principales responsabilidades Atender consultas, reclamos e inquietudes de clientes a través de WhatsApp, teléfono, correo electrónico y demás canales definidos.

Comprender e identificar la necesidad real detrás de cada solicitud.

Registrar y documentar correctamente cada caso en las herramientas de gestión definidas.

Clasificar solicitudes de acuerdo con su tipo, complejidad y prioridad.

Resolver directamente aquellas gestiones correspondientes al área de Experiencia del Cliente.

Analizar situaciones complejas y determinar el curso de acción más adecuado para cada caso.

Derivar formalmente los requerimientos que requieran intervención de otras áreas.

Coordinar y realizar seguimiento con áreas como Comercial, Tesorería, Administración, Obras, Postventa y otras áreas involucradas.

Asegurar que cada caso cuente con responsables definidos, plazos acordados y seguimiento efectivo.

Mantener informado al cliente sobre el estado de avance de sus solicitudes.

Realizar seguimientos periódicos hasta la resolución definitiva del caso.

Escalar situaciones críticas o sensibles cuando corresponda.





Confirmar con el cliente la correcta resolución de su requerimiento.

Mantener registros completos y actualizados.

Participar en la generación de indicadores y reportes vinculados a la experiencia del cliente.

Detectar oportunidades de mejora en procesos, circuitos de atención y experiencia del cliente.

Buscamos personas que cuenten con:

Excelente comunicación oral y escrita.

Marcada orientación al cliente y vocación de servicio.

Capacidad para gestionar múltiples consultas y prioridades simultáneamente.

Organización y atención al detalle.

Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Autonomía y criterio para la toma de decisiones.

Habilidad para coordinar acciones con diferentes áreas de la empresa.

Capacidad de seguimiento y gestión de casos de punta a punta.

Proactividad para detectar, anticipar y escalar situaciones que requieran intervención.

Requisitos Experiencia previa de al menos 3 años en posiciones de Atención al Cliente, Customer Experience, Customer Success o gestión de reclamos.

Experiencia utilizando CRM o herramientas de gestión de casos.

Experiencia realizando seguimiento y coordinación con múltiples áreas.

Manejo de situaciones complejas y resolución de conflictos con clientes. Valoraremos especialmente Experiencia en Customer Experience (CX).

Participación en proyectos de mejora de procesos.

Conocimientos de métricas de satisfacción del cliente (NPS, CSAT u otras).

Experiencia en empresas de servicios, real estate, construcción o industrias con múltiples áreas de interacción. ¿Qué ofrecemos?

Formar parte de una empresa en constante crecimiento.

Participar en un rol principal para la experiencia de nuestros clientes.

Desafíos permanentes y posibilidad de desarrollo profesional.

- Un entorno colaborativo donde tu aporte tendrá impacto directo en la satisfacción y fidelización de los clientes. ¡Te invitamos a sumarte a Spazios y ser protagonista en la construcción de experiencias excepcionales para nuestros clientes!

📌 Analista de Customer Experience (CX) Semi Senior (Castilla y León)
🏢 Desarrolladora inmobiliaria Spazios
📍 Castilla y León