Overview

En este rol, brindarás soporte funcional a usuarios finales en un cliente del sector público, enfocándote en la experiencia y mejora de procesos. Trabajarás en un ambiente de Help Desk, gestionando incidencias y peticiones a través de ticketing, y elaborando procedimientos y material de soporte. Trabajarás de forma remota con reuniones puntuales en Barcelona o Reus, dentro de un equipo orientado a la mejora continua. Buscamos un perfil analítico y comunicativo que impulse soluciones efectivas en atención al usuario.

Compensaciones / Beneficios
Remuneración competitiva
Contrato indefinido u opción de contrato mercantil
Minimo 22 días laborables de vacaciones
Retribución flexible: confiable médico, cheques guardería, cheques transporte
Formación en Tecnología y Soft Skills
Programa de referidos (500 por candidatos incorporados)

Responsabilidades
Atención a consultas funcionales de usuarios finales
Gestión, priorización y seguimiento de peticiones mediante ticketing




Elaboración y mantenimiento de procedimientos de atención al usuario
Definición de respuestas tipo y mejora de la experiencia de soporte
Creación y actualización de materiales de soporte y KBAs
Coordinación con otros equipos para seguimiento de solicitudes

Requisitos principales
Experiencia mínima de 2 años en soporte funcional a usuarios
Experiencia en centros de Help Desk
Uso habitual de herramientas de ticketing (valorable Remedy)
Organización, priorización y seguimiento de peticiones
Elaboración de procedimientos, documentación y bases de conocimiento
Catalán alto hablado y escrito
Nivel avanzado de Excel, PowerPoint y Word
Buenas habilidades de comunicación e interlocución
Perfil analítico, metódico y resolutivo
Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje continuo
Comunicación efectiva
Trabajo en equipo
Organización y priorización
Herramientas de ticketing (Remedy)
Excel
PowerPoint

📌 Tecnico Sau Sop Funcional Bcn Barcelona (España)
🏢 Grupo Digital
📍 España