El objetivo principal será incorporarse dentro del equipo de VOZ de la compañía para apoyar en la migración de los servicios de telefonía actualmente en plataforma On Premise hacia plataforma de CX Genesys Cloud, manteniendo la solución final.

Conocimiento Técnico Imprescindible

- Experiencia y conocimiento en soluciones Contact Center On premise y Cloud:

o SBCs de Oracle.

o Avaya Aura (System Manager, Communication Manager, CMS …).

o Genesys Clould CX.

- Experiencia y conocimientos en protocolo SIP y la integración entre redes de operadores de telefonía y la infraestructura de Línea Directa.
- Gestión proyectos y peticiones en herramientas Ágile en su ciclo completo.

Conocimiento Técnico Valorable

- Experiencia y conocimiento en sistema de grabación Nice Engage.
- Conocimiento en sistema de gestión de BBDD (Oracle, SQL, etc.).

Aptitudes





- Buena disposición y actitud proactiva.
- Trabajo en equipo.
- Interés por la mejora continua del servicio.

Formación Académica

- Ingeniero Técnico o Superior en Informática o Telecomunicaciones.

Competencias

- Transformar la imagen vigente de la sala a nivel de skills y agentes hacía la nueva plataforma de Genesys Cloud con Queues y Usuarios.
- Mantener y optimizar la integración de la telefonía en Genesys Cloud.
- Informar y asesorar al negocio, resolver dudas complejas sobre el impacto de la nueva plataforma en sus procesos.
- Mantener la integración de los SBCs con los operadores y futuros SIP Trunks que sean

📌 Especialista Infraestructura (Tres Cantos)
🏢 Línea Directa Aseguradora
📍 Tres Cantos