MISIÓN

Es la persona encargada de realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad

el servicio telefónico, tanto para clientes internos como externos, en conexión con

el departamento de recepción y todas las tareas relacionadas con ello.

FUNCIONES ESENCIALES
Ejecutar las labores de atención al cliente través del teléfono
Realizar las operaciones de fax, correo electrónico y demás servicios de atención al cliente
Recibir, tramitar, dirigir y coordinar las peticiones, deseos y reclamaciones de los clientes a

los servicios correspondientes
Realizar las gestiones de los objetos perdidos, así como las gestiones de envíos

DHL, Correos
Preparar el Daily Newsletter para los clientes en cooperación con todos los otros

departamentos
Preparar el Daily Engagement para los empleados en cooperación con RRHH y los otros

departamentos
Preparar diariamente la información de amenities del programa Family Traditions




Gestionar todas las informaciones vía el programa EMPOWER
Registro y mantenimiento de partes de reparación entregados al departamento de

Servicio Técnico y otros departamentos
Mantener un orden en el Back Office

FUNCIONESDE APOYO
Realizar llamadas despertador según estándar
Apoyar la recepción acompañando los clientes a su habitación
Colaborar con los compañeros de Front Office, Guest Services y los mayordomos en tareas

diarias
Seguimiento de quejas y peticiones especiales realizadas telefónicamente por clientes

Requisitos:

HABILIDADES, FORMACIÓN Y EXPERIENCIA
FP / Diplomatura de Turismo o similar
Idiomas: alto nivel de Castellano, Inglés y/o Alemán
Sobresalientes habilidades de comunicación oral y escrita
Orientación al cliente
Se valorará experiencia mín. 1 año como Ayte. de recepción (o en puesto similar)

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📍 Palma