Genesys Cloud Software Engineer | International Projects En Vortech PCI Group buscamos un/a Genesys Cloud Engineer para un proyecto internacional dentro de un contexto moderno de Contact Center en la nube. Buscamos un perfil técnico, hands-on, con experiencia real en desarrollo e integración sobre Genesys Cloud, orientado a la construcción de soluciones en entornos productivos. La persona seleccionada participará en la evolución y mejora de una plataforma de contact center enterprise, trabajando en customer journeys, integraciones y optimización de soluciones en producción dentro de un entorno Agile e internacional.

RESPONSABILIDADES

Desarrollar y mantener flows en Genesys Cloud Architect (voz y canales digitales). Diseñar y ajustar lógica de IVR y routing. Implementar integraciones mediante APIs REST y Data Actions. Participar en la construcción de soluciones omnicanal (voz, chat, email).

Colaborar con equipos técnicos y de negocio para mejorar customer journeys. Analizar, resolver incidencias y optimizar soluciones en producción. Contribuir a la evolución técnica de la plataforma de contact center.

Trabajar en entornos Agile con equipos distribuidos.

REQUISITOS

Experiencia trabajando con Genesys Cloud (Pure Cloud).

Experiencia construyendo flows en Architect y soluciones IVR.

Experiencia con routing en entornos de contact center.

Experiencia en integraciones mediante APIs REST y/o Data Actions.

Experiencia en entornos CCaa S / Contact Center. Perfil técnico orientado a desarrollo e integración (no soporte puro). Nivel de inglés B2+ (entorno internacional). Nivel de español alto/profesional.



VALORAREMOS ESPECIALMENTE Experiencia con Genesys Engage u otras plataformas de contact center.

Experiencia integrando con CRMs (Salesforce, Dynamics, etc.). Conocimientos de scripting (Java Script, Python o similar).

Experiencia en entornos omnicanal. Conocimiento de arquitecturas orientadas a servicios (SOA) o event-driven.

CONDICIONES Modalidad: Remoto dentro de España.

Incorporación: ASAP. Proyecto de larga duración.

QUÉ OFRECEMOS

Proyecto internacional en entorno técnico moderno. Participación en proyectos reales de evolución de plataformas de contact center. Rol hands-on con foco en desarrollo e integración. Colaboración con equipos técnicos y de negocio. Entorno Agile con buenas prácticas. Acompañamiento cercano durante todo el proceso. ¿TE INTERESA? Si tienes experiencia trabajando con Genesys Cloud y te motiva desarrollar soluciones reales (flows, integraciones, routing), nos encantará conocerte.

Aplicamos los principios de No discriminación e igualdad (por su nacionalidad, raza u origen étnico, religión, género, estado civil, condición sexual, discapacidad, edad, etc) en todos nuestros procesos de selección de personal.

De conformidad con lo que dispone el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD) y demás normativa legal vigente en materia de protección de de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporadas a un fichero responsabilidad de Vortech PCI Group S. L. con el fin de participar en procesos de selección.

Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos personales (ARCO) podrá comunicarlo por escrito e indicando sus datos personales a [email protected]

📌 Genesys cloud - software engineer (Valencia)
🏢 Vortech Pci Group
📍 Valencia