Responsabilidades

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- Analizar necesidades de negocio y definir soluciones para entornos de Contact Center.
- Diseñar, configurar y evolucionar flujos de atención en Amazon Connect.
- Desarrollar experiencias conversacionales y bots de voz con Amazon Lex.
- Implementar casos de uso de IA generativa mediante Amazon Bedrock.
- Integrar Amazon Connect con Salesforce y otros sistemas corporativos mediante APIs y AWS Lambda.
- Realizar pruebas funcionales e integrales para garantizar la calidad de las soluciones.
- Elaborar y mantener documentación funcional y técnica.
- Participar activamente en ceremonias ágiles y colaborar con equipos multidisciplinares.

Requisitos imprescindibles
- +2 años de experiencia en proyectos de Contact Center y canales conversacionales.
- Experiencia con Amazon Connect (Contact Flows, colas, routing profiles y configuración de la plataforma).
- Experiencia en análisis funcional,



toma de requisitos y diseño de flujos de atención.
- Conocimientos de Amazon Lex para diseño y configuración de bots conversacionales.
- Experiencia diseñando experiencias de voz y conversaciones automatizadas.
- Conocimiento de AWS Lambda e integración de servicios cloud y APIs REST.
- Trabajo en entornos ágiles con herramientas como Jira y Confluence.
- Inglés cualificado (mínimo B2).
- Se valorará Experiencia con Amazon Bedrock y soluciones de IA generativa aplicadas a Contact Center.
- Conocimientos de Salesforce Service Cloud Voice y Salesforce Service Cloud.
- Certificaciones AWS.
- Conocimiento de monitorización con Amazon CloudWatch.
- Experiencia en sectores regulados (salud, pharma, etc.).
- Manejo de herramientas de diseño conversacional como Voiceflow o Figma.

BENEFICIOS
- Seguro médico, de Vida y accidentes
- Servicio médico y programas de bienestar
- Programa de retribución fl

📌 Analista/Desarrollador Amazon Connect (Gerona)
🏢 6001 Tecnilogica Ecos.
📍 Gerona